Optimisation du taux de conversion : 5 astuces et conseils simples

Pourquoi optimiser votre site web et votre parcours client ?

Bien que les ventes arrivent déjà et que les clients semblent satisfaits du parcours client actuel, presque tous les sites web peuvent faire un peu mieux lorsque vous examinez vraiment le parcours que vos visiteurs effectuent.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'optimisation de votre parcours client pour augmenter une action ou un objectif spécifique, qui n'est pas toujours une vente réelle. Parfois, il peut s'agir de s'inscrire à une newsletter ou de remplir un formulaire de contact.

Les astuces et conseils suivants vous aideront à optimiser votre conversion, vos revenus et votre parcours client dans l'ensemble :

1. Restez simple et clair

Un parcours client encombré et peu clair est l'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs quittent le site sans acheter de billets. Cela peut être résolu par les astuces suivantes : réduire le nombre d'étapes/billets/catégories et vous demander si vous pourriez avoir des questions lors de l'achat d'un billet sur votre site web.

Les questions portent souvent sur ce que les forfaits incluent ou quels billets un certain groupe de visiteurs doit acheter. Ces questions peuvent sembler très faciles à répondre, et elles le sont, mais elles doivent être répondues dans votre parcours. Par exemple, “billets enfants” n'est pas clair car vous ne savez pas quel âge ou quelle taille les enfants doivent avoir.

Une règle générale pour le nombre de catégories/billets et d'étapes est six pour éviter la surcharge de choix, alors essayez de maintenir le nombre de billets présentés en dessous ou autour de six.

2. Soyez bref

Ajouter trop d'informations est un piège courant lorsque vous travaillez sur l'astuce mentionnée ci-dessus — ajouter trop d'informations au bouton déclencheur, à la barre wonder, à l'intention de sortie ou à toute autre partie du parcours client. Les visiteurs quitteront le site web sans acheter de billets car c'est distrayant, et les gens aiment que les choses soient faciles. Alors, mentionnez les principaux avantages d'une fête d'anniversaire, pas tous les aspects.

Ne soyez pas seulement attentif lorsqu'il s'agit de raccourcir le texte, les étapes et/ou les choix de billets ; jetez également un œil à la longueur de défilement dans votre parcours. Réduire le défilement dans le parcours lors de l'achat de billets peut être géré en n'ajoutant pas trop d'informations, de menus déroulants, d'images ou de billets. Essayez plutôt d'utiliser des images carrées et un maximum de six catégories/billets par étape du parcours.

3. Attirez l'attention

Certains visiteurs peuvent avoir besoin d'un petit coup de pouce pour acheter des billets : Choisissez une couleur vive et contrastée pour votre bouton déclencheur et votre wonderbar. Vous pouvez également utiliser la fenêtre contextuelle d'intention de sortie comme moyen d'attirer l'attention des visiteurs. Les personnes qui quittent votre site web sont intéressées par votre lieu ; elles ont peut-être juste besoin d'un petit coup de pouce vers la billetterie.

4. Un appel à l'action percutant

Avec votre bouton déclencheur et votre wonderbar, vous pouvez attirer de nombreux visiteurs, mais vous devez encore ajouter un bon appel à l'action pour les amener à entrer dans votre billetterie. Un bon appel à l'action utilise un mot qui implique quelle action entreprendre, ce qui va se passer et l'avantage de l'action.

Ajouter de la rareté ou de l'urgence est également un excellent moyen de pimenter un appel à l'action (si possible). Et encore une fois, gardez à l'esprit les deux premiers conseils : restez bref mais clair.

5. Présentez des informations pertinentes

Les visiteurs recherchent quelque chose de différent à chaque étape du parcours client. C'est pourquoi il est important de répondre aux besoins de vos visiteurs au lieu qu'ils s'adaptent à votre façon de vendre. Ils peuvent rechercher un billet à la journée ou un événement spécial. Facilitez autant que possible la tâche du visiteur en mettant en évidence les produits qui les intéressent le plus avec votre wonderbar. Vous ne savez pas ce qui les intéresse ? Commencez à utiliser les audiences et nos campagnes optimisées CRO !

Une autre façon de répondre aux besoins de vos visiteurs est d'envoyer les bons e-mails au bon moment. Les visiteurs du site web peuvent quitter votre billetterie parce qu'ils devaient simplement vérifier avec leur ami ou leur famille la taille du groupe ou confirmer la date de visite. Rappelez à ces visiteurs de finaliser leur achat avec les e-mails d'abandon de panier. L'envoi de ces e-mails est entièrement automatisé et c'est le moyen le plus simple de faire revenir les visiteurs très intéressés.

Les e-mails pré-et post-événement sont également d'excellents moyens de répondre aux besoins des visiteurs, car vous pouvez, par exemple, ajouter de la vente incitative à l'e-mail pré-événement s'ils ont oublié d'acheter un ticket de parking.