Waarom je website en klantreis optimaliseren?
Hoewel de verkoop al binnenkomt en klanten tevreden lijken met de huidige klantreis, kunnen bijna alle websites net iets beter presteren wanneer je echt kijkt naar de reis die je bezoekers maken.
Conversieratio-optimalisatie (CRO) is het proces van het optimaliseren van je klantreis om een specifieke actie of doel te verhogen, wat niet altijd een daadwerkelijke verkoop hoeft te zijn. Soms kan het gaan om het aanmelden voor een nieuwsbrief of het invullen van een contactformulier.
De volgende tips en trucs helpen je om je conversie, omzet en je klantreis in het algemeen te optimaliseren:
1. Houd het simpel en duidelijk
Een rommelige en onduidelijke klantreis is een van de belangrijkste redenen waarom websitebezoekers vertrekken zonder tickets te kopen. Dit kan worden aangepakt met de volgende trucs: verminder het aantal stappen/tickets/categorieën en vraag jezelf af of je vragen zou kunnen hebben bij het kopen van een ticket op je website.
Vragen gaan vaak over wat arrangementen omvatten of welke tickets een bepaalde bezoekersgroep moet kopen. Deze vragen klinken misschien alsof ze heel gemakkelijk te beantwoorden zijn, en dat zijn ze ook, maar ze moeten binnen je klantreis worden beantwoord. Bijvoorbeeld, “kindertickets” zijn onduidelijk omdat je niet weet welke leeftijd of lengte de kinderen moeten hebben.
Een vuistregel voor het aantal categorieën/tickets en stappen is zes om keuzestress te voorkomen, dus probeer het aantal gepresenteerde tickets onder of rond de zes te houden.
2. Houd het kort
Te veel informatie toevoegen is een veelvoorkomende valkuil bij het werken aan de hierboven genoemde tip—te veel informatie toevoegen aan de triggerknop, wonderbar, exit intent of enig ander onderdeel van de klantreis. Bezoekers verlaten de website zonder tickets te kopen omdat het afleidend is, en mensen houden van gemak. Dus, noem de belangrijkste voordelen van een verjaardagsfeestje, niet alle aspecten.
Wees niet alleen bedachtzaam als het gaat om het inkorten van tekst, stappen en/of ticketkeuzes; kijk ook naar de scrolllengte binnen je klantreis. Het verminderen van het scrollen binnen de reis bij het kopen van tickets kan worden beheerd door niet te veel informatie, dropdowns, afbeeldingen of tickets toe te voegen. Probeer in plaats daarvan vierkante afbeeldingen te gebruiken en maximaal zes categorieën/tickets per stap van de reis.
3. Trek de aandacht
Sommige bezoekers hebben misschien een klein duwtje nodig om tickets te kopen: Kies een opvallende en contrasterende kleur voor je triggerknop en wonderbar. Je kunt ook de exit intent pop-up gebruiken als een manier om de aandacht van bezoekers te trekken. Mensen die je website verlaten zijn geïnteresseerd in je locatie; ze hebben misschien gewoon een klein duwtje nodig naar de ticketshop.
4. Krachtige call to action
Met je triggerknop en wonderbar kun je veel bezoekers aantrekken, maar je moet nog steeds een goede call to action toevoegen om ze je ticketshop binnen te krijgen. Een goede call to action gebruikt een woord dat impliceert welke actie te ondernemen, wat er zal gebeuren en het voordeel van de actie.
Het toevoegen van schaarste of urgentie is ook een uitstekende manier om een call to action op te fleuren (indien mogelijk). En nogmaals, houd de eerste twee tips in gedachten: houd het kort maar duidelijk.
5. Presenteer relevante informatie
Bezoekers zoeken bij elke stap van de klantreis naar iets anders. Daarom is het belangrijk om tegemoet te komen aan de behoeften van je bezoekers in plaats van dat zij zich moeten aanpassen aan jouw manier van verkopen. Ze zijn misschien op zoek naar een dagticket of naar een speciaal evenement. Maak het zo gemakkelijk mogelijk voor de bezoeker door die producten waar ze waarschijnlijk in geïnteresseerd zijn te benadrukken met je wonderbar. Weet je niet waar ze in geïnteresseerd zijn? Begin met het gebruik van doelgroepen en onze CRO-geoptimaliseerde campagnes!
Een andere manier om tegemoet te komen aan de behoeften van je bezoekers is om de juiste e-mails op het juiste moment te versturen. Websitebezoekers verlaten je ticketshop misschien omdat ze even moesten overleggen met hun vriend of familie over de groepsgrootte of de bezoekdatum moesten bevestigen. Herinner deze bezoekers eraan hun aankoop af te ronden met de winkelwagen-verlating e-mails. Het versturen van deze e-mails is volledig geautomatiseerd en de gemakkelijkste manier om zeer geïnteresseerde bezoekers terug te krijgen.
De pre-en post-event e-mails zijn ook geweldige manieren om tegemoet te komen aan de behoeften van bezoekers, omdat je bijvoorbeeld upsell kunt toevoegen aan de pre-event e-mail als ze vergeten zijn een parkeerticket te kopen.
Leer hoe je de bovengenoemde optimalisaties uitvoert:
Hoe je je Trigger Button instelt & bewerkt
Hoe je je Exit Intent/Pop Up instelt & bewerkt
Hoe je je WonderBar instelt & bewerkt
Ontwerp de look & feel van je Checkout