Warum sollten Sie Ihre Website und Customer Journey optimieren?
Obwohl bereits Verkäufe zustande kommen und Kunden mit der aktuellen Customer Journey zufrieden zu sein scheinen, können fast alle Websites noch ein bisschen besser werden, wenn Sie sich die Reise Ihrer Besucher wirklich genau ansehen.
Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist der Prozess der Optimierung Ihrer Customer Journey, um eine bestimmte Aktion oder ein bestimmtes Ziel zu steigern, das nicht immer ein tatsächlicher Verkauf sein muss. Manchmal kann es die Anmeldung für einen Newsletter oder das Ausfüllen eines Kontaktformulars sein.
Die folgenden Tipps und Tricks helfen Ihnen, Ihre Conversion, Ihren Umsatz und Ihre Customer Journey insgesamt zu optimieren:
1. Halten Sie es einfach und klar
Eine überladene und unklare Customer Journey ist einer der Hauptgründe, warum Website-Besucher die Seite verlassen, ohne Tickets zu kaufen. Dies kann mit folgenden Tricks angegangen werden: Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte/Tickets/Kategorien und fragen Sie sich, ob Sie beim Ticketkauf auf Ihrer Website Fragen haben könnten.
Fragen betreffen oft, was Arrangements beinhalten oder welche Tickets eine bestimmte Besuchergruppe kaufen muss. Diese Fragen mögen wirklich einfach zu beantworten klingen, und das sind sie auch, aber sie sollten innerhalb Ihrer Journey beantwortet werden. Zum Beispiel sind „Kindertickets“ unklar, da Sie nicht wissen, welches Alter oder welche Größe die Kinder haben müssen.
Eine Faustregel für die Anzahl der Kategorien/Tickets und Schritte ist sechs, um eine Auswahlüberlastung zu vermeiden. Versuchen Sie also, die präsentierte Ticketanzahl unter oder bei etwa sechs zu halten.
2. Halten Sie es kurz
Zu viele Informationen hinzuzufügen ist eine häufige Falle bei der Umsetzung des oben genannten Tipps – zu viele Informationen zum Trigger-Button, zur Wonderbar, zum Exit-Intent oder zu jedem anderen Teil der Customer Journey hinzuzufügen. Besucher verlassen die Website, ohne Tickets zu kaufen, da es ablenkend ist und Menschen es gerne einfach haben. Erwähnen Sie also die wichtigsten Vorteile einer Geburtstagsfeier, nicht alle Aspekte.
Seien Sie nicht nur beim Kürzen von Text, Schritten und/oder Ticketauswahl achtsam; schauen Sie sich auch die Scroll-Länge innerhalb Ihrer Journey an. Die Reduzierung des Scrollens innerhalb der Journey beim Ticketkauf kann erreicht werden, indem Sie nicht zu viele Informationen, Dropdowns, Bilder oder Tickets hinzufügen. Versuchen Sie stattdessen, quadratische Bilder zu verwenden und maximal sechs Kategorien/Tickets pro Schritt der Journey.
3. Erregen Sie Aufmerksamkeit
Einige Besucher benötigen möglicherweise einen kleinen Anstoß, um Tickets zu kaufen: Wählen Sie eine auffällige und kontrastierende Farbe für Ihren Trigger-Button und Ihre Wonderbar. Sie können auch das Exit-Intent-Pop-up verwenden, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen. Menschen, die Ihre Website verlassen, sind an Ihrer Einrichtung interessiert; sie brauchen vielleicht nur einen kleinen Schubser zum Ticketshop.
4. Überzeugender Call-to-Action
Mit Ihrem Trigger-Button und Ihrer Wonderbar können Sie viele Besucher anziehen, aber Sie müssen dennoch einen guten Call-to-Action hinzufügen, um sie dazu zu bringen, Ihren Ticketshop zu betreten. Ein guter Call-to-Action verwendet ein Wort, das impliziert, welche Aktion zu ergreifen ist, was passieren wird und welchen Nutzen die Aktion hat.
Das Hinzufügen von Knappheit oder Dringlichkeit ist auch eine ausgezeichnete Aufwertung für einen Call-to-Action (falls möglich). Und denken Sie wieder an die ersten beiden Tipps: Halten Sie es kurz, aber klar.
5. Präsentieren Sie relevante Informationen
Besucher suchen bei jedem Schritt der Customer Journey nach etwas anderem. Deshalb ist es wichtig, auf die Bedürfnisse Ihrer Besucher einzugehen, anstatt dass sie sich Ihrer Verkaufsweise anpassen müssen. Sie suchen möglicherweise nach einem Tagesticket oder nach einer besonderen Veranstaltung. Machen Sie es dem Besucher so einfach wie möglich, indem Sie die Produkte hervorheben, an denen sie am ehesten interessiert sind, mit Ihrer Wonderbar. Sie wissen nicht, woran sie interessiert sind? Beginnen Sie mit der Nutzung von Zielgruppen und unseren CRO-optimierten Kampagnen!
Eine weitere Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihrer Besucher einzugehen, besteht darin, die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit zu senden. Website-Besucher verlassen möglicherweise Ihren Ticketshop, weil sie nur mit ihrem Freund oder ihrer Familie die Gruppengröße abklären oder das Besuchsdatum bestätigen mussten. Erinnern Sie diese Besucher daran, ihren Kauf mit den Warenkorbabbruch-E-Mails abzuschließen. Das Versenden dieser E-Mails ist vollständig automatisiert und der einfachste Weg, hochinteressierte Besucher zurückzuholen.
Die Pre-und Post-Event-E-Mails sind ebenfalls großartige Möglichkeiten, auf die Bedürfnisse der Besucher einzugehen, da Sie beispielsweise Upselling zur Pre-Event-E-Mail hinzufügen können, falls sie vergessen haben, ein Parkticket zu kaufen.
Erfahren Sie, wie Sie die oben genannten Optimierungen durchführen:
So richten Sie Ihren Trigger-Button ein und bearbeiten ihn
So richten Sie Ihr Exit-Intent/Pop-up ein und bearbeiten es
So richten Sie Ihre WonderBar ein und bearbeiten sie
Gestalten Sie das Aussehen und die Haptik Ihres Checkouts