Pourquoi est-ce important ?
Collecter les informations de vos clients peut être crucial pour leur offrir la meilleure expérience.
Offrir à vos invités un anniversaire mémorable, les informer de changements de dernière minute, ou ajouter leur photo et leurs détails aux abonnements saisonniers ne sont que quelques-unes des choses que vous pouvez faire en activant le formulaire après paiement (APF) pour votre billetterie.
La bonne nouvelle ? Avec Convious, cela est intégré dans le même processus d'achat de votre paiement tout en maintenant un taux de conversion élevé et une expérience utilisateur fluide.
Comment ça fonctionne
Le formulaire après paiement est une étape complémentaire dans le flux de la billetterie que l'utilisateur obtient après avoir effectué son paiement.
Une fois le paiement confirmé, au lieu de l'écran habituel “Merci - téléchargez vos billets”, l'utilisateur obtiendra l'écran du formulaire après paiement (comme illustré dans les exemples d'images ci-dessous). En même temps, il reçoit automatiquement un e-mail de confirmation qui inclut les billets, mais si l'APF n'est pas complété, un lien vers le même formulaire dans le processus de paiement.
Dans cet écran, vous pouvez demander à l'utilisateur des informations supplémentaires.
Options disponibles :
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse
- Ville
- Pays
- Code postal
- Date de naissance
- Téléchargement d'image
... et décider si vous souhaitez rendre ces champs obligatoires ou non.
L'utilisateur, votre client, devra remplir les champs obligatoires jusqu'à ce qu'une coche verte apparaisse ; ce n'est qu'alors qu'il pourra soumettre le formulaire.
Après avoir soumis le formulaire, il obtiendra l'écran susmentionné “Merci - téléchargez vos billets” ainsi que l'e-mail de confirmation de commande avec ses billets électroniques.
La collecte de ces informations peut n'être pertinente que pour certains des produits que vous proposez dans votre processus de paiement, c'est pourquoi le système vous permet d'activer le formulaire après paiement uniquement pour les articles de votre choix.
Les informations collectées seront accessibles sur votre Control Panel (alias Convious Dashboard), que vous pouvez également exporter depuis votre “Liste de commandes” sous forme de fichier csv. ou pdf.
FAQ
1. Où puis-je trouver les données collectées ?
Toutes les données que vous collectez seront visibles dans les détails de votre commande. Cliquez donc sur l'ID de commande, cela ouvrira la page Détails de la commande et vous verrez les informations remplies sous l'onglet Informations personnelles.
S'il manque des informations de l'APF, cela est indiqué sur la page de détails de la commande avec un lien (Remplir les détails) vers l'APF dans la billetterie pour remplir les informations manquantes.
Exemple du formulaire APF qui s'ouvre après avoir cliqué sur Remplir les détails
Vous pouvez également exporter toutes ces données en utilisant l'export des détails de commande.
2. Que se passe-t-il pour le billet si l'APF n'est pas rempli ?
Supposons que votre client ne complète pas les champs obligatoires de l'APF. Dans ce cas, les billets ne seront pas émis et le client n'aura pas de billet avec le code-barres nécessaire disponible pour l'admission. C'est pourquoi nous avons un e-mail de saisie requise pour compléter la commande et rappel APF que vous pouvez activer pour rappeler aux clients qui n'ont pas complété leur commande du premier coup.
