Warum ist es wichtig?
Das Sammeln von Informationen über Ihre Kunden kann entscheidend sein, um ihnen das beste Erlebnis zu bieten.
Ihren Gästen einen unvergesslichen Geburtstag zu bieten, sie über kurzfristige Änderungen zu informieren oder Foto und Details zu Saisonkarten hinzuzufügen sind nur einige der Dinge, die Sie tun können, indem Sie das After Payment Form (APF) für Ihren Ticket-Shop aktivieren.
Die gute Nachricht? Mit Convious ist dies in denselben Kaufprozess Ihrer Kasse integriert und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Conversion-Rate und ein reibungsloses Benutzererlebnis.
Wie es funktioniert
Das After Payment Form ist ein ergänzender Schritt innerhalb des Ticket-Shop-Ablaufs, den der Benutzer nach Abschluss seiner Zahlung erhält.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhält der Benutzer anstelle des regulären “Danke - laden Sie Ihre Tickets herunter”-Bildschirms den After Payment Form-Bildschirm (wie in den Beispielbildern unten gezeigt). Gleichzeitig erhalten sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tickets, aber wenn das APF nicht ausgefüllt wird, einen Link zum selben Formular innerhalb der Kasse.
Auf diesem Bildschirm können Sie den Benutzer nach zusätzlichen Informationen fragen.
Verfügbare Optionen:
- Name
- Telefonnummer
- Adresse
- Stadt
- Land
- Postleitzahl
- Geburtsdatum
- Bild-Upload
... und entscheiden, ob Sie diese Felder verpflichtend machen möchten oder nicht.
Der Benutzer, Ihr Kunde, muss die erforderlichen Felder ausfüllen, bis ein grünes Häkchen erscheint; erst dann kann er das Formular absenden.
Nachdem sie das Formular abgeschickt haben, erhalten sie den oben genannten “Danke - Tickets herunterladen”-Bildschirm sowie die Bestellbestätigungs-E-Mail mit ihren E-Tickets.
Das Sammeln dieser Informationen ist möglicherweise nur für einige der Produkte relevant, die Sie in Ihrer Kasse anbieten, weshalb das System es Ihnen ermöglicht, das After Payment Form nur für die von Ihnen gewählten Artikel zu aktivieren.
Die gesammelten Informationen sind in Ihrem Control Panel zugänglich (auch bekannt als Convious Dashboard), die Sie auch aus Ihrer “Bestellliste” exportieren können als csv.- oder pdf.-Datei.
FAQ
1. Wo finde ich die gesammelten Daten?
Alle Daten, die Sie sammeln, sind in Ihren Bestelldetails sichtbar. Klicken Sie daher auf die Bestell-ID, dies öffnet die Bestelldetails-Seite und Sie sehen die ausgefüllten Informationen unter dem Tab Persönliche Daten.
Wenn Informationen aus dem APF fehlen, wird dies auf der Bestelldetailseite mit einem Link (Details ausfüllen) zum APF im Ticket-Shop angezeigt, um die fehlenden Informationen auszufüllen.
Beispiel des APF-Formulars, das sich nach dem Klicken auf Details ausfüllen
Sie können all diese Daten auch mit dem Bestelldetails-Export exportieren.
2. Was passiert mit dem Ticket, wenn das APF nicht ausgefüllt wird?
Angenommen, Ihr Kunde füllt die Pflichtfelder des APF nicht aus. In diesem Fall werden die Tickets nicht ausgestellt, und der Kunde hat kein Ticket mit dem erforderlichen Barcode für den Einlass zur Verfügung. Aus diesem Grund haben wir eine E-Mail zur Erinnerung an erforderliche Eingaben zur Vervollständigung der Bestellung & APF, die Sie aktivieren können, um jene Kunden zu erinnern, die ihre Bestellung beim ersten Mal nicht abschließen.
