Voer restituties uit via uw Convious Control Panel
Restituties zijn een essentieel onderdeel van uw bedrijf, soms dagelijks behandeld, daarom willen we ze zo gemakkelijk mogelijk voor u maken. We raden aan om restituties altijd via Convious uit te voeren.
Pro tip: Als u een POS-integratie gebruikt, restitueer dan via de manier waarop het is betaald. Dus POS-aankoop restitueren op POS en vervolgens de bestelling annuleren in uw Control Panel.
Als u een restitutie moet uitvoeren, moet de persoon met beheerdersrechten voor het Convious Control Panel-account u hiervoor toestemming geven. Zodra u toestemming heeft:
1. Ga naar Orders List in het linkermenu
Daar kunt u elke bestelling die tot nu toe in uw ticketshop is gedaan, vinden en bijhouden.
2. Als u een specifieke klant wilt restitueren, raden we aan om te zoeken op bestelnummer of e-mailadres in de zoekbalk rechtsboven. Dit bespaart u tijd.
3. Wanneer u de bestelling vindt die u zoekt, klik op het vinkje-icoon en kies Refund
Dit toont u een informatieoverzicht van alle producten, hun prijzen en het aantal tickets dat in de betreffende bestelling is opgenomen.
Let op: Standaard zijn ALLE producten van de bestelling geselecteerd voor de restitutie - als u alleen bepaalde artikelen wilt restitueren, moet u de artikelen die u niet wilt restitueren deselecteren. Dat zou een gedeeltelijke restitutie zijn.
U kunt ook een restitutiebeschrijving toevoegen voor het geval u een notitie wilt achterlaten over waarom de restitutie is geïnitieerd of verleend.
5. Kies de artikelen die u wilt restitueren, voer een beschrijving in en klik op Review Refund
Hier krijgt u de kans om te controleren of het bedrag dat u op het punt staat te restitueren correct is en of u het juiste aantal artikelen heeft geselecteerd. Als dat niet het geval is, krijgt u de kans om uw restitutie aan te passen als u eerder een fout heeft gemaakt: klik op Edit refund.
Verder, als u een restitutiekosten heeft ingesteld en toestemming heeft om deze te verwijderen, kunt u dat hier ook doen. U kunt meer informatie vinden over de partner en de Convious restitutiekosten hier.
Als alles er goed uitziet - klik op Refund!
6. Klaar!
Nu ziet u dit naast uw bestelling. Dit betekent dat de restitutie wordt verwerkt.
Veelgestelde vragen
V1: Waarom kan mijn restitutie niet worden verwerkt?
Heeft de klant betaald met PayPal? Dan is het mogelijk om een restitutie uit te voeren tot 180 dagen na de transactie. Elk restitutieverzoek na de 180 dagen zal mislukken en niet worden verwerkt.
Heeft de klant betaald met een creditcard? U kunt een restitutie uitvoeren tot één jaar na de transactie.
Er is geen tijdslimiet voor andere betaalmethoden.
Van alle betaalmethoden die momenteel zijn geconfigureerd op onze merchant accounts, ondersteunen alle restituties met de volgende uitzonderingen:
Fins E-banking: ondersteunt technisch gezien restituties, maar het e-mailadres van de koper moet worden opgenomen in de betaling en het restitutieverzoek. Als u restituties voor deze betaalmethode wilt ondersteunen, moet het e-mailadres van de koper aan uw kant worden opgenomen in de payload van het betalingsverzoek.
MBway: volledige restitutie wordt ondersteund. Met betrekking tot gedeeltelijke restituties ondersteunt het slechts één gedeeltelijke restitutie. Als u een tweede gedeeltelijke restitutie voor dezelfde betaling verzendt, zal deze mislukken.
Multibanco: restituties zijn niet mogelijk.
V2: Wanneer ontvangt mijn klant de restitutie?
Restituties kunnen 3-15 werkdagen duren, afhankelijk van de Payment Service Provider en de betaalmethode. Als u nog steeds wacht op een restitutie buiten dit tijdsbestek, neem dan contact op met support@convious.com en wij helpen de restitutie te verwerken.
V3: Is het mogelijk om een restitutie te annuleren?
Zodra een restitutie is uitgevoerd, is het niet mogelijk om deze restitutie te annuleren. Als een restitutie is uitgevoerd en de PayPal-betaalmethode is gebruikt, kunt u dit opzoeken in uw eigen PayPal-account.
Als de bovenstaande gevallen niet op u van toepassing zijn en u nog vragen heeft, neem dan contact op met support@convious.com.