E-mailadres van klant wordt niet geaccepteerd in de ticketshop

Wanneer een klant een bestelling plaatst, moet deze altijd een e-mailadres opgeven om ervoor te zorgen dat de orderbevestiging en tickets worden ontvangen. Soms worden e-mailadressen om verschillende redenen afgewezen, maar vaak is het een fout in de browser of een over het hoofd geziene spelfout. Hier zijn de stappen die u uw klant kunt laten doorlopen in geval van deze situatie:

1. Vraag de klant om het e-mailadres nogmaals te controleren
   Zoals vermeld, is het soms gewoon een kwestie van een spelfout (vooral in de domeinnaam) of een ontbrekend/onjuist teken.
   
   

2. Vraag de klant of de CapsLock-functie is ingeschakeld
   Zo ja, vertel de klant om de CapsLock-functie uit te schakelen en het e-mailadres opnieuw in te voeren.
   
   

3. Vraag de klant om de ticketshop in een incognito (privé) venster te openen en dezelfde procedure opnieuw te proberen
   Zo gaat u naar de incognito-modus in verschillende browsers:
   Safari: Houd Command+Shift+N
   Windows of Chrome OS: Druk op Ctrl + Shift + n
   Firefox: Klik op de menuknop en klik vervolgens op Nieuw privévenster
   
   

4. Vraag de klant om de checkout in een andere browser te openen
   Klik hier voor de lijst met ondersteunde browsers
   
   

5. Werkt het nog steeds niet? Meld het probleem bij ons supportteam via support@convious.com. Om het proces te versnellen, beschrijf het probleem in detail, voeg screenshots/links toe en geef ons alle informatie die u heeft.