Tickets
Convious verstuurt de e-tickets onmiddellijk nadat we de betalingsbevestiging van de aankoop hebben ontvangen. De tickets worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Daarnaast wordt de link om de tickets te downloaden weergegeven in de checkout nadat de betaling is voltooid en bevestigd.
E-mails
Convious verstuurt de bevestigingsmail onmiddellijk nadat we de betalingsbevestiging van de aankoop hebben ontvangen. Deze bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Als u van een klant hoort die zijn tickets of e-mails niet heeft ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:
Vraag de klant om zijn SPAM-map te controleren
Het is belangrijk om SPAM en andere mappen te controleren, niet alleen uw inbox. Soms kan de bevestigingsmail met de tickets rechtstreeks in de SPAM-map van de klant terechtkomen.Zorg ervoor dat de klant de betaling heeft voltooid
Vraag de klant om nogmaals te controleren of hij alle stappen van het online betalingsproces heeft voltooid. Soms is het gewoon een kwestie van klikken op de laatste “bevestigen”-knop op de pagina van een bank.Zorg ervoor dat uw klant het After Payment Form heeft ingevuld
Of het nu voor veiligheids- of marketingdoeleinden is, als u een After Payment Form (APF) hebt ingeschakeld, moet dit formulier, in dit geval, ook worden ingevuld voordat de klant zijn tickets kan downloaden of bekijken. Soms is het voldoende om hen de link naar hun formulier opnieuw te sturen; als het formulier echter niet aan de klant kan worden getoond, moet u mogelijk de gegevens van de klant opvragen en het voor hen invullen. 💡 Om toegang te krijgen tot het APF van een klant, moet u zijn bestelling vinden, op Action klikken en vervolgens op Download Tickets. Als het APF niet is ingevuld, wordt het online formulier geactiveerd in plaats van het downloaden van het ticket.Controleer of het opgegeven e-mailadres correct is
Vraag de klant welk e-mailadres hij in de checkout heeft ingevoerd bij het plaatsen van zijn bestelling en bevestig dit in het dashboard. Klik hier voor instructiesZorg ervoor dat de klant er genoeg tijd voor heeft gegeven
Hoewel het een onwaarschijnlijk scenario is, kan het tot 1 uur duren voordat de tickets in de inbox van de klant aankomen. Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, adviseer dan de klant om geduldig te zijn. U kunt ook de bevestigingsmail opnieuw verzenden rechtstreeks vanuit uw Convious-dashboard.Werkt het nog steeds niet? Meld het probleem bij ons supportteam via support@convious.com. Om het proces te versnellen, beschrijf het probleem in detail, voeg screenshots/links toe en geef ons alle informatie die u heeft.
Heeft u nog vragen?
Vind meer informatie over het oplossen van klachten of problemen van klanten in Gerelateerde Artikelen hieronder.