Waarom is het belangrijk?
Het verzamelen van informatie over uw klanten kan cruciaal zijn om hen de beste ervaring te bieden.
Uw gasten een onvergetelijke verjaardag aanbieden, hen informeren over last-minute wijzigingen, of hun foto en gegevens toevoegen aan seizoenspassen zijn slechts enkele dingen die u kunt doen door het After Payment Form (APF) voor uw ticketshop te activeren.
Het goede nieuws? Met Convious is dit geïntegreerd in hetzelfde aankoopproces van uw checkout, terwijl een hoge conversieratio en soepele gebruikerservaring behouden blijven.
Hoe het werkt
Het After Payment Form is een aanvullende stap binnen de ticketshop flow die de gebruiker krijgt na het voltooien van de betaling.
Zodra de betaling is bevestigd, krijgt de gebruiker in plaats van het reguliere “Dank u - download uw tickets”-scherm het After Payment Form-scherm (zoals weergegeven in de onderstaande voorbeeldafbeeldingen). Tegelijkertijd ontvangen ze automatisch een bevestigingsmail met de tickets, maar als het APF niet is voltooid, een link naar hetzelfde formulier binnen de Checkout.
In dit scherm kunt u de gebruiker om aanvullende informatie vragen.
Beschikbare opties:
- Naam
- Telefoonnummer
- Adres
- Plaats
- Land
- Postcode
- Geboortedatum
- Afbeelding uploaden
... en beslissen of u deze velden verplicht wilt maken of niet.
De gebruiker, uw klant, moet de verplichte velden invullen totdat er een groen vinkje verschijnt; pas dan kunnen ze het formulier indienen.
Nadat ze het formulier hebben ingediend, krijgen ze het eerder genoemde “Dank u - download tickets”-scherm en de orderbevestigingsmail met hun e-tickets.
Het verzamelen van deze informatie is mogelijk alleen relevant voor sommige van de producten die u in uw Checkout aanbiedt, daarom stelt het systeem u in staat om het After Payment Form alleen te activeren voor die artikelen van uw keuze.
De verzamelde informatie is toegankelijk op uw Control Panel (ook wel Convious Dashboard genoemd), die u ook kunt exporteren vanuit uw “Order List” als een csv- of pdf-bestand.
FAQ
1. Waar kan ik de verzamelde gegevens vinden?
Alle gegevens die u verzamelt, zijn zichtbaar in uw orderdetails. Klik daarom op de order-ID, dit opent de Order Details-pagina en u ziet de ingevulde informatie onder het tabblad Personal Details.
Als er informatie ontbreekt in het APF, wordt dit weergegeven op de orderdetailpagina met een link (Fill Details) naar het APF in de ticketshop om de ontbrekende informatie in te vullen.
Voorbeeld van het APF-formulier dat opent na het klikken op Fill details
U kunt al deze gegevens ook exporteren met behulp van de Order details export.
2. Wat gebeurt er met het ticket als het APF niet is ingevuld?
Stel dat uw klant de verplichte velden van het APF niet invult. In dat geval worden de tickets niet uitgegeven en heeft de klant geen ticket met de benodigde barcode beschikbaar voor toegang. Daarom hebben we een required input to complete order & APF reminder email die u kunt inschakelen om die klanten te herinneren die hun bestelling niet in één keer voltooien.
