L'e-mail post-événement peut être un outil puissant et servir plusieurs objectifs :
Recueillir les retours de vos clients avec une enquête après visite
Demander à vos clients de noter le site et leur expérience
Offrir des incitations et des ventes additionnelles : une réduction sur leur prochaine visite ou une mise à niveau vers le pass annuel [alerte revenus supplémentaires !]
Les e-mails vous aident à rester engagé et présent à l'esprit et peuvent excellemment compléter vos efforts ultérieurs, par exemple, les tactiques et la stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux
Voici quelques conseils amicaux de nos experts sur la façon d'aborder cet e-mail :
Le ton de la voix : Amical, optimiste
Court et concis ; aller droit au but
Faire référence à l'article/expérience qu'ils ont acheté
Se concentrer sur la règle pic-fin : S'ils se souviennent du meilleur moment ou reçoivent un bon pour la prochaine fois, ils pourraient être plus enclins à laisser un (bon) avis.
Leur demander explicitement de vous suivre sur les réseaux sociaux.
Si vous souhaitez modifier le texte que vous voyez dans votre e-mail pour l'aligner avec votre ton de voix ou ajouter des informations spécifiques, vous pouvez le faire via le Copy Editor ! Grâce au Copy editor, vous pouvez modifier chaque copie de vos e-mails. Explorez-le par vous-même : Voici un guide pour expliquer une façon rapide et simple d'ajuster et de maintenir vos copies !
Timing
L'e-mail post-événement est envoyé à 8h00 (UTC) un jour après l'événement.
Saviez-vous que vous pouvez également pimenter votre e-mail post-événement en utilisant des codes de réduction ?
E-mail post-événement & le RGPD*
Selon le RGPD, toute forme de communication marketing directe doit avoir des bases juridiques suffisantes (Art. 6).
Dans le cas de l'e-mail post-événement, certains États membres considèrent le consentement comme nécessaire. Dans d'autres États membres, les entreprises peuvent décider d'utiliser l'intérêt légitime - en envoyant l'e-mail à tous les visiteurs ou également choisir le consentement - en l'envoyant uniquement aux utilisateurs ayant donné leur accord. Dans ces États membres où un choix peut être fait, le contenu de l'e-mail joue souvent un facteur décisif.
Si vous demandez des avis :
Veuillez noter que, selon l'exécution locale du RGPD, vous aurez besoin d'un consentement marketing explicite pour demander un avis par e-mail dans certains pays. Dans ce cas, veuillez vous assurer que l'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients ayant donné leur consentement.
Cependant, selon les directives de l'ICO, demander des avis ne semble pas nécessiter de consentement au Royaume-Uni tant qu'il n'inclut pas d'autres promotions (telles que des codes de réduction, des ventes additionnelles, etc.)
Si vous dites simplement merci :
Même si votre e-mail est un simple message d'appréciation, ici aussi, compte tenu de l'exécution locale du RGPD, vous pourriez avoir besoin d'un consentement marketing explicite dans certains pays.
*Veuillez noter que les informations fournies ne constituent en aucun cas un conseil juridique. L'objectif de ces informations est d'aider nos partenaires à comprendre les bases du sujet et les outils Convious afin que les partenaires puissent déterminer et exécuter leur propre niveau de conformité. Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des informations utiles comme point de départ, certains concepts peuvent ne pas s'appliquer dans tous les pays. Ainsi, rien ne peut remplacer un conseil juridique régional. Convious n'accepte aucune responsabilité quant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations et des actions affirmatives prises en réponse.