Le client n'a reçu aucun billet ni e-mail

Billets

Convious envoie les e-billets immédiatement après avoir reçu la confirmation de paiement de l'achat. Les billets sont envoyés à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. De plus, le lien pour télécharger les billets est affiché dans le processus de paiement après que le paiement soit terminé et confirmé.

E-mails

Convious envoie l'e-mail de confirmation immédiatement après avoir reçu la confirmation de paiement de l'achat. Cette confirmation est envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Si un client vous contacte parce qu'il n'a pas reçu ses billets ou ses e-mails, suivez les étapes ci-dessous :

1. Demandez au client de vérifier son dossier SPAM
   Il est important de vérifier le dossier SPAM et les autres dossiers, pas seulement la boîte de réception. Parfois, l'e-mail de confirmation avec les billets peut aller directement dans le dossier SPAM du client.

2. Assurez-vous que le client a bien effectué le paiement
   Demandez au client de vérifier s'il a bien complété toutes les étapes du processus de paiement en ligne. Parfois, il suffit de cliquer sur le dernier bouton “confirmer” sur la page de la banque.

3. Assurez-vous que votre client a complété le formulaire après paiement
   Que ce soit pour des raisons de sécurité ou de marketing, si vous avez un formulaire après paiement (APF) activé, ce formulaire, dans ce cas, doit également être complété avant que le client puisse télécharger ou voir ses billets. Parfois, il suffit de leur renvoyer le lien vers leur formulaire ; cependant, si le formulaire ne s'affiche pas au client, vous devrez peut-être demander les coordonnées du client et le compléter pour lui. 💡 Pour accéder à l'APF d'un client, vous devez trouver sa commande, cliquer sur Action, puis sur Télécharger les billets. Si l'APF n'est pas complété, cela déclenchera le formulaire en ligne au lieu du téléchargement du billet.

4. Vérifiez si l'adresse e-mail fournie est correcte
   Demandez au client quelle adresse e-mail il a saisie lors du paiement et confirmez-la dans le tableau de bord. Cliquez ici pour les instructions

5. Assurez-vous que le client a laissé suffisamment de temps
   Bien que ce soit un scénario peu probable, il peut falloir jusqu'à 1 heure pour que les billets arrivent dans la boîte de réception du client. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez conseiller au client d'être patient. Vous pouvez également renvoyer l'e-mail de confirmation directement depuis votre tableau de bord Convious.

6. Toujours pas de solution ? Signalez le problème à notre équipe d'assistance via support@convious.com. Pour accélérer le processus, veuillez décrire le problème en détail, joindre des captures d'écran/liens et nous donner toutes les informations dont vous disposez.

Vous avez encore des questions ?

Trouvez plus d'informations sur le dépannage des plaintes ou problèmes des clients dans les Articles connexes ci-dessous.