L'adresse e-mail du client n'est pas acceptée dans la billetterie

Lorsqu'un client passe une commande, il doit toujours fournir une adresse e-mail pour s'assurer qu'il recevra sa confirmation de commande et ses billets. Parfois, les adresses e-mail sont rejetées pour diverses raisons, mais souvent il s'agit d'un problème dans le navigateur ou d'une faute d'orthographe négligée. Voici les étapes que vous pouvez guider votre client à suivre dans ce cas :

1. Demandez au client de vérifier à nouveau son adresse e-mail
   Comme mentionné, il s'agit parfois simplement d'une faute d'orthographe (en particulier dans le nom de domaine) ou d'un caractère manquant ou incorrect.
   
   

2. Demandez au client s'il a la fonction CapsLock activée
   Si oui, dites au client de désactiver la fonction CapsLock et d'essayer de saisir à nouveau l'adresse e-mail.
   
   

3. Demandez au client d'ouvrir la billetterie dans une fenêtre de navigation privée (incognito) pour essayer à nouveau la même procédure
   Voici comment passer en mode incognito sur différents navigateurs :
   Safari : Maintenez Command+Shift+N
   Windows ou Chrome OS : Appuyez sur Ctrl + Shift + n
   Firefox : Cliquez sur le bouton menu puis cliquez sur Nouvelle fenêtre privée
   
   

4. Demandez au client d'ouvrir le panier dans un navigateur différent
   Cliquez ici pour la liste des navigateurs pris en charge
   
   

5. Toujours pas de résultat ? Signalez le problème à notre équipe d'assistance via support@convious.com. Pour accélérer le processus, veuillez décrire le problème en détail, joindre des captures d'écran/liens et nous donner toutes les informations dont vous disposez.