Rückerstattungen über Ihr Convious Control Panel durchführen
Rückerstattungen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäfts, manchmal täglich zu bearbeiten, weshalb wir sie für Sie so einfach wie möglich gestalten möchten. Wir empfehlen, Rückerstattungen immer über Convious durchzuführen.
Profi-Tipp: Falls Sie eine POS-Integration verwenden, erstatten Sie über die Art und Weise zurück, wie bezahlt wurde. Also POS-Kauf Rückerstattung am POS und dann stornieren Sie die Bestellung in Ihrem Control Panel.
Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen müssen, muss die Person mit Administratorrechten für das Convious Control Panel-Konto Ihnen die Berechtigung dafür erteilen. Sobald Sie die Berechtigung haben:
1. Gehen Sie zu Orders List im Menü auf der linken Seite
Dort können Sie jede bisher in Ihrem Ticket-Shop getätigte Bestellung finden und nachverfolgen.
2. Wenn Sie einen bestimmten Kunden zurückerstatten möchten, empfehlen wir Ihnen, nach Bestell-ID oder E-Mail-Adresse zu suchen in der Suchleiste oben rechts. Das spart Ihnen Zeit.
3. Wenn Sie die gesuchte Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf das Häkchen-Symbol und wählen Sie Refund
Dies zeigt Ihnen eine Informationsaufschlüsselung aller Produkte, ihrer Preise und der Anzahl der Tickets, die in der jeweiligen Bestellung enthalten sind.
Vorsicht: Standardmäßig sind ALLE Produkte der Bestellung für die Rückerstattung ausgewählt - wenn Sie nur bestimmte Artikel zurückerstatten möchten, müssen Sie diejenigen abwählen, die Sie nicht zurückerstatten möchten. Das wäre eine Teilrückerstattung.
Sie können auch eine Rückerstattungsbeschreibung hinzufügen, falls Sie eine Notiz hinterlassen möchten, warum die Rückerstattung eingeleitet oder gewährt wurde.
5. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückerstatten möchten, geben Sie eine Beschreibung ein und klicken Sie auf Review Refund
Hier haben Sie die Möglichkeit, noch einmal zu überprüfen, ob der Betrag, den Sie zurückerstatten möchten, korrekt ist und ob Sie die richtige Anzahl von Artikeln ausgewählt haben. Falls nicht, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rückerstattung anzupassen, wenn Sie vorher einen Fehler gemacht haben: Klicken Sie auf Edit refund.
Falls Sie außerdem eine Rückerstattungsgebühr eingerichtet haben und die Berechtigung haben, diese zu entfernen, können Sie das hier ebenfalls tun. Weitere Informationen zur Partner- und Convious-Rückerstattungsgebühr finden Sie hier.
Wenn alles gut aussieht - klicken Sie auf Refund!
6. Fertig!
Jetzt sehen Sie dies neben Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass die Rückerstattung bearbeitet wird.
Häufig gestellte Fragen
F1: Warum kann meine Rückerstattung nicht bearbeitet werden?
Hat der Kunde mit PayPal bezahlt? Dann ist es möglich, eine Rückerstattung für bis zu 180 Tage nach der Transaktion durchzuführen. Jede Rückerstattungsanfrage nach den 180 Tagen wird fehlschlagen und nicht bearbeitet.
Hat der Kunde mit Kreditkarte bezahlt? Sie können eine Rückerstattung für bis zu einem Jahr nach der Transaktion durchführen.
Für andere Zahlungsmethoden gibt es keine zeitliche Begrenzung.
Von allen Zahlungsmethoden, die derzeit auf unseren Händlerkonten konfiguriert sind, unterstützen alle Rückerstattungen mit den folgenden Ausnahmen:
Finnisches E-Banking: unterstützt technisch Rückerstattungen, aber die E-Mail-Adresse des Käufers muss in der Zahlungs- und Rückerstattungsanfrage enthalten sein. Wenn Sie Rückerstattungen für diese Zahlungsmethode unterstützen möchten, muss die E-Mail-Adresse des Käufers auf Ihrer Seite in der Nutzlast der Zahlungsanfrage enthalten sein.
MBway: vollständige Rückerstattung wird unterstützt. Bei Teilrückerstattungen wird nur eine Teilrückerstattung unterstützt. Wenn Sie eine zweite Teilrückerstattung für dieselbe Zahlung senden, wird sie fehlschlagen.
Multibanco: Rückerstattungen sind nicht möglich.
F2: Wann erhält mein Kunde die Rückerstattung?
Rückerstattungen können 3-15 Werktage dauern, abhängig vom Zahlungsdienstleister und der Zahlungsmethode. Wenn Sie außerhalb dieses Zeitrahmens noch auf eine Rückerstattung warten, kontaktieren Sie bitte support@convious.com und wir helfen Ihnen bei der Bearbeitung der Rückerstattung.
F3: Ist es möglich, eine Rückerstattung zu stornieren?
Sobald eine Rückerstattung durchgeführt wurde, ist es nicht möglich, diese Rückerstattung zu stornieren. Wenn eine Rückerstattung durchgeführt wurde und die PayPal-Zahlungsmethode verwendet wurde, können Sie dies in Ihrem eigenen PayPal-Konto nachschlagen.
Wenn die oben genannten Fälle nicht auf Sie zutreffen und Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte support@convious.com.