Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, muss er immer eine E-Mail-Adresse angeben, um sicherzustellen, dass er seine Bestellbestätigung und Tickets erhält. Manchmal werden E-Mail-Adressen aus verschiedenen Gründen abgelehnt, aber oft liegt es an einem Fehler im Browser oder einem übersehenen Rechtschreibfehler. Hier sind die Schritte, durch die Sie Ihren Kunden in einem solchen Fall führen können:
Bitten Sie den Kunden, seine E-Mail-Adresse zu überprüfen
Wie bereits erwähnt, handelt es sich manchmal nur um einen Rechtschreibfehler (insbesondere im Domainnamen) oder ein fehlendes/falsches Zeichen.Fragen Sie den Kunden, ob die CapsLock-Funktion aktiviert ist
Falls ja, bitten Sie den Kunden, die CapsLock-Funktion auszuschalten und die E-Mail-Adresse erneut einzugeben.Bitten Sie den Kunden, den Ticketshop in einem Inkognito-Fenster (privates Fenster) zu öffnen und den Vorgang erneut zu versuchen
So wechseln Sie in verschiedenen Browsern in den Inkognito-Modus:
Safari: Halten Sie Befehl+Umschalt+N
Windows oder Chrome OS: Drücken Sie Strg + Umschalt + n
Firefox: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und dann auf Neues privates FensterBitten Sie den Kunden, den Checkout in einem anderen Browser zu öffnen
Klicken Sie hier für die Liste der unterstützten BrowserFunktioniert immer noch nicht? Melden Sie das Problem unserem Support-Team über support@convious.com. Um den Prozess zu beschleunigen, beschreiben Sie bitte das Problem detailliert, fügen Sie Screenshots/Links bei und geben Sie uns alle Informationen, die Sie haben.