De Post-event E-mail kan een krachtig hulpmiddel zijn en verschillende doelen dienen:
Het verzamelen van feedback van uw klanten met een enquête na het bezoek
Uw klanten vragen om de locatie en hun ervaring te beoordelen
Het aanbieden van incentives en upsells: een korting op hun volgende bezoek of een upgrade naar de jaarkaart [extra omzet alert!]
E-mails helpen u betrokken en top-of-mind te blijven en kunnen uw verdere inspanningen uitstekend aanvullen, bijvoorbeeld Social Media-betrokkenheidstactieken en -strategie
Hier is een vriendelijk advies van onze experts over hoe u deze e-mail kunt benaderen:
De tone of voice: Vriendelijk, opgewekt
Kort en bondig; to the point
Verwijs naar het item/de ervaring die ze hebben gekocht
Focus op de peak-end rule: Als ze herinnerd worden aan het beste moment of een voucher ontvangen voor de volgende keer, zijn ze misschien meer geneigd om een (goede) beoordeling achter te laten.
Vraag hen expliciet om u te volgen op social media.
Als u de tekst die u in uw e-mail ziet wilt bewerken om deze af te stemmen op uw tone of voice of specifieke informatie wilt toevoegen, kunt u dit doen via de Copy Editor! Dankzij de Copy editor kunt u elke tekst van uw e-mails bewerken. Ontdek het zelf: Hier is een handleiding die een snelle en eenvoudige manier uitlegt om uw teksten aan te passen en te onderhouden!
Timing
De post-event e-mail wordt verzonden om 8.00 uur (UTC) één dag na het evenement.
Wist u dat u uw post-event e-mail ook kunt opfleuren met kortingscodes?
Klik hier om te ontdekken hoe u kortingscodes aan uw post-event e-mail kunt toevoegen.
Post-event E-mail & de AVG*
Volgens de AVG moet elke vorm van directe marketingcommunicatie voldoende juridische grondslag hebben (Art. 6).
In het geval van de Post-event E-mail beschouwen bepaalde lidstaten toestemming als noodzakelijk. In andere lidstaten kunnen bedrijven ervoor kiezen om gerechtvaardigd belang te gebruiken - de e-mail naar alle bezoekers sturen - of ook toestemming kiezen - deze alleen naar opt-in gebruikers sturen. In die lidstaten waar een keuze kan worden gemaakt, speelt de inhoud van de e-mail vaak een beslissende factor.
Als u om beoordelingen vraagt:
Houd er rekening mee dat u, volgens de lokale uitvoering van de AVG, in bepaalde landen een expliciete marketing opt-in nodig heeft om via e-mail om een beoordeling te vragen. Zorg er in dit geval voor dat de e-mail alleen wordt verzonden naar klanten die zich hebben aangemeld.
Volgens de ICO-richtlijnen lijkt het vragen om beoordelingen echter geen opt-in te vereisen in het VK, zolang het geen andere promoties bevat (zoals vouchercodes, upsells, enz.)
Als u gewoon bedankt zegt:
Zelfs als uw e-mail een eenvoudig bericht van waardering is, kan het hier ook zijn dat u, gezien de lokale uitvoering van de AVG, in bepaalde landen expliciete marketing opt-in nodig heeft.
*Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie in geen enkele vorm juridisch advies is. Het doel van de informatie is om onze partners te helpen de basis van het onderwerp en de Convious-tools te begrijpen, zodat partners hun eigen niveau van naleving kunnen bepalen en uitvoeren. Hoewel we ons best doen om nuttige informatie als startpunt te bieden, zijn bepaalde concepten mogelijk niet in alle landen van toepassing. Daarom kan niets regionaal juridisch advies vervangen. Convious aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid en volledigheid van de informatie en de bevestigende acties die als reactie zijn ondernomen.