Over het algemeen moet u altijd de terugbetalingsfunctionaliteit gebruiken via uw Convious Control Panel onder Orders > Orders als u een bestelling wilt terugbetalen. Het maakt hierbij niet uit of uw bezoeker heeft betaald via PayPal of via een betaalmethode van Adyen.
Soms kan het gebeuren dat wanneer u probeert de bestelling terug te betalen vanaf de Orders-pagina, de terugbetaling niet doorgaat en u in plaats daarvan een foutmelding ziet.
Wat moet u doen?
Controleer allereerst de betaaldatum.
Als het een PayPal-bestelling is en deze meer dan 180 dagen geleden is gedaan, moet de foutmelding aangeven dat het onmogelijk is om terug te betalen vanwege het verlopen terugbetalingsvenster.
Evenzo is bij een creditcardbetaling een terugbetaling alleen toegestaan binnen 1 jaar na aankoop.
Sommige lokale bankmethoden ondersteunen geen terugbetalingen in het Control Panel.
Dit zijn:
Finnish E-banking
MBway
Multibanco
Heeft u de richtlijnen gevolgd en ondervindt u nog steeds problemen? Neem gerust contact met ons op via support@convious.com.