Que sont les commandes ouvertes et comment puis-je les trouver ?
Tout d'abord, il est important de savoir que chaque commande a à la fois un “statut de commande” et un “statut de paiement”. Vous pouvez consulter les deux dans votre panneau de contrôle en accédant à la “Liste des commandes” dans le menu et en sélectionnant une commande spécifique.
Les combinaisons suivantes sont possibles :
Statut de commande | Statut de paiement | Visible dans la liste des commandes | Visible par recherche | |
1 | Confirmée | Payée | Oui | Oui |
2 | Ouverte | Non payée | Non | Oui |
3 | Ouverte (message d'erreur) | Payée | Oui | Oui |
1. Dans cet exemple, le paiement a réussi et la commande est confirmée. Ces commandes apparaîtront à la fois dans la liste des commandes et peuvent être facilement trouvées par une recherche (par exemple, par adresse e-mail).
2. Dans le deuxième exemple, le statut de commande est “ouverte” et le statut de paiement est “non payée”. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
La commande reste “ouverte” car le visiteur est toujours dans la boutique de billets Convious et le paiement est en attente.
La commande est “ouverte” car le paiement a échoué (par exemple, l'authentification 3DS n'a pas réussi) ou a expiré (par exemple, le visiteur a mis trop de temps à finaliser le paiement). Dans certains cas, les fonds peuvent avoir été temporairement déduits du compte bancaire du client. En général, ces fonds sont retournés sur le compte bancaire dans quelques heures ou jours, selon les délais de traitement du fournisseur de paiement.
Ces commandes n'apparaîtront pas dans la liste des commandes, mais vous pouvez les trouver dans votre panneau de contrôle en effectuant une recherche avec une adresse e-mail.
3. Dans cet exemple, le statut de commande est “ouverte”, mais le paiement a été effectué avec succès. Cela signifie que le visiteur a payé mais n'a pas reçu ses billets. Cela peut se produire dans les cas suivants :
Il y a eu un problème avec la génération des codes-barres, souvent lors de travaux avec des tiers. Le statut de commande affichera “Ouverte - échec des codes-barres”.
Il y a eu un problème de réservation, également courant avec les tiers. Le statut de commande affichera alors “Ouverte - échec de la réservation”.
Ces commandes apparaîtront dans la liste des commandes, et vous pouvez également les trouver dans votre panneau de contrôle en utilisant les filtres comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez souhaiter prendre des mesures, comme résoudre le problème de génération de codes-barres (si des tiers sont impliqués, contactez-les) ou émettre un remboursement.
Conseil : Si vous survolez le champ “Ouverte - échec des codes-barres”, surligné en rouge ci-dessous, vous verrez des informations plus détaillées sur le code d'erreur. Beaucoup de ces codes d'erreur peuvent être trouvés dans le logiciel tiers que vous utilisez (par exemple Elli de Haan, Crescent, Skidata). Cela pourrait aider à résoudre le problème
Comment les commandes ouvertes apparaîtront-elles dans la boutique de billets Convious ?
Dans cet exemple, le visiteur a payé avec succès la commande mais n'a pas reçu ses billets. Ce problème est également visible dans votre boutique de billets Convious, permettant au visiteur de vous contacter directement concernant l'erreur. S'il y a un problème technique avec les réservations, le message suivant sera affiché :
