Lorsqu'un de vos clients vous contacte avec des questions concernant sa commande, la première étape sera de la trouver dans la liste des commandes. Voici comment :
Si vous connaissez le numéro de commande, l'adresse e-mail, le code-barres ou le code de réduction :
Utilisez la barre de recherche en remplissant votre requête et le type de champ, puis cliquez sur le bouton Rechercher pour trouver la commande associée.
Dans le menu déroulant à gauche, vous pouvez sélectionner les autres options de recherche :
Si vous ne connaissez aucune des informations ci-dessus :
Par exemple, lorsque le client a mal orthographié son adresse e-mail, vous devez utiliser le filtre de date à droite pour sélectionner la date à laquelle il a passé sa commande.
En option, vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires tels que le produit, le mode de paiement ou la langue de l'utilisateur.
La liste résultante sera triée par date de vente, donc si vous connaissez l'heure approximative à laquelle le client a effectué la transaction, portez une attention particulière à cette colonne.
Parcourez la liste en utilisant ce que vous savez de la commande pour trouver la bonne.
Une fois que vous avez trouvé la commande en question, vous pouvez cliquer sur l'identifiant de commande pour voir sa page de détails. De là, vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation, émettre un remboursement ou télécharger les billets de la commande.