Effectuer des remboursements via votre Convious Control Panel
Les remboursements sont une partie essentielle de votre activité, parfois traités quotidiennement, c'est pourquoi nous voulons les rendre aussi faciles que possible pour vous. Nous recommandons de toujours effectuer les remboursements via Convious.
Conseil : Si vous utilisez une intégration POS, effectuez le remboursement par le moyen de paiement utilisé. Donc, pour un achat POS, remboursez sur le POS puis annulez la commande dans votre Control Panel.
Si vous devez effectuer un remboursement, la personne disposant des droits d'administrateur sur le compte Convious Control Panel devra vous donner l'autorisation. Une fois que vous avez l'autorisation :
1. Allez dans Orders List dans le menu de gauche
Là, vous pourrez trouver et suivre chaque commande passée sur votre billetterie jusqu'à présent.
2. Si vous cherchez à rembourser un client spécifique, nous vous recommandons de le rechercher par numéro de commande ou adresse e-mail dans la barre de recherche en haut à droite. Cela vous fera gagner du temps.
3. Lorsque vous trouvez la commande que vous recherchez, cliquez sur l'icône de coche et choisissez Refund
Cela vous montrera une répartition détaillée de tous les produits, leurs prix et le nombre de billets inclus dans la commande respective.
Attention : Par défaut, TOUS les produits de la commande sont sélectionnés pour le remboursement - si vous souhaitez rembourser uniquement certains articles, vous devez désélectionner ceux que vous ne souhaitez pas rembourser. Il s'agirait alors d'un remboursement partiel.
Vous pouvez également ajouter une description du remboursement si vous souhaitez laisser une note expliquant pourquoi le remboursement a été initié ou accordé.
5. Choisissez les articles que vous souhaitez rembourser, saisissez une description et cliquez sur Review Refund
Ici, vous avez la possibilité de vérifier si le montant que vous êtes sur le point de rembourser est correct et si vous avez sélectionné le bon nombre d'articles. Si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité de réajuster votre remboursement si vous avez fait une erreur au préalable : cliquez sur Edit refund.
De plus, si vous avez des frais de remboursement configurés et que vous avez l'autorisation de les supprimer, vous pouvez également le faire ici. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les frais de remboursement du partenaire et de Convious ici.
Si tout semble correct - cliquez sur Refund !
6. Terminé !
Vous verrez maintenant ceci à côté de votre commande. Cela signifie que le remboursement est en cours de traitement.
Questions fréquemment posées
Q1 : Pourquoi mon remboursement ne peut-il pas être traité ?
Le client a-t-il payé via PayPal ? Il est alors possible d'effectuer un remboursement jusqu'à 180 jours après la transaction. Toute demande de remboursement au-delà de 180 jours échouera et ne sera pas traitée.
Le client a-t-il payé par carte de crédit ? Vous pouvez effectuer un remboursement jusqu'à un an après la transaction.
Il n'y a pas de limite de temps pour les autres méthodes de paiement.
Parmi toutes les méthodes de paiement actuellement configurées sur nos comptes marchands, toutes prennent en charge les remboursements avec les exceptions suivantes :
Banque en ligne finlandaise : prend techniquement en charge les remboursements, mais l'e-mail de l'acheteur doit être inclus dans la demande de paiement et de remboursement. Si vous souhaitez prendre en charge les remboursements pour cette méthode de paiement, l'adresse e-mail de l'acheteur doit être incluse de votre côté dans la charge utile de la demande de paiement.
MBway : le remboursement complet est pris en charge. Concernant les remboursements partiels, il ne prend en charge qu'un seul remboursement partiel. Si vous envoyez un deuxième remboursement partiel pour le même paiement, il échouera.
Multibanco : les remboursements ne sont pas possibles.
Q2 : Quand mon client recevra-t-il le remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre de 3 à 15 jours ouvrables, selon le fournisseur de services de paiement et la méthode de paiement. Si vous attendez toujours un remboursement au-delà de ce délai, veuillez contacter support@convious.com et nous vous aiderons à traiter le remboursement.
Q3 : Est-il possible d'annuler un remboursement ?
Une fois qu'un remboursement est effectué, il n'est pas possible d'annuler ce remboursement. Si un remboursement est effectué et que la méthode de paiement PayPal est utilisée, vous pouvez le consulter dans votre propre compte PayPal.
Si les cas ci-dessus ne s'appliquent pas à vous et que vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@convious.com.