En général, vous devriez toujours utiliser la fonctionnalité de remboursement via votre panneau de contrôle Convious sous Commandes > Commandes si vous souhaitez rembourser une commande. Ici, peu importe si votre visiteur a payé via PayPal ou via un moyen de paiement fourni par Adyen.
Parfois, il peut arriver que lorsque vous essayez de rembourser la commande depuis la page Commandes, le remboursement ne passe pas et à la place, vous voyez le message d'erreur.
Que devriez-vous faire ?
Tout d'abord, vérifiez la date de paiement.
S'il s'agit d'une commande PayPal et qu'elle a été effectuée il y a plus de 180 jours dans le passé, le message d'erreur devrait indiquer qu'il est impossible de rembourser en raison de l'expiration du délai de remboursement.
De même, s'il s'agit d'un paiement par carte de crédit, un remboursement n'est autorisé que dans l'année suivant l'achat.
Certaines méthodes bancaires locales ne prennent pas en charge les remboursements dans le panneau de contrôle.
Ce sont :
Finnish E-banking
MBway
Multibanco
Vous avez suivi les directives et rencontrez toujours des problèmes ? N'hésitez pas à nous contacter à support@convious.com.