Grundsätzlich sollten Sie immer die Erstattungsfunktion über Ihr Convious Control Panel unter Bestellungen > Bestellungen verwenden, wenn Sie eine Bestellung erstatten möchten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr Besucher über PayPal oder über eine von Adyen bereitgestellte Zahlungsmethode bezahlt hat.
Manchmal kann es vorkommen, dass die Erstattung nicht durchgeführt wird, wenn Sie versuchen, die Bestellung über die Bestellungsseite zu erstatten, und Sie stattdessen eine Fehlermeldung sehen.
Was sollten Sie tun?
Überprüfen Sie zunächst das Zahlungsdatum.
Wenn es sich um eine PayPal-Bestellung handelt und diese vor mehr als 180 Tagen durchgeführt wurde, sollte die Fehlermeldung besagen, dass eine Erstattung aufgrund des abgelaufenen Erstattungszeitraums nicht möglich ist.
Ebenso ist bei Kreditkartenzahlungen eine Erstattung nur innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf möglich.
Einige lokale Zahlungsmethoden unterstützen keine Erstattungen im Control Panel.
Dies sind:
Finnish E-banking
MBway
Multibanco
Haben Sie die Richtlinien befolgt und haben immer noch Probleme? Bitte zögern Sie nicht, uns unter support@convious.com zu kontaktieren.