Gebruik prefixen voor verhoogde efficiëntie

Inleiding

Prefixen kunnen u, uw klantenserviceteam en vooral uw bezoekers een aanzienlijke hoeveelheid tijd besparen. Door een duidelijk en logisch prefixsysteem te implementeren, kunt u processen stroomlijnen, fouten verminderen en de algehele gebruikerservaring verbeteren.

Hoe prefixen u tijd besparen

Regelmatig komen onze partners problemen tegen waarbij codes niet werken omdat ze in de verkeerde context worden gebruikt. Bijvoorbeeld, een Bronze jaarabonnement houder probeert mogelijk tickets te boeken in een Gold jaarabonnement flow, wat leidt tot verwarring en vertragingen.

Veelvoorkomend scenario:

• Probleem: Een klant klaagt dat hun code niet werkt voor volwassen tickets in een groepsboekingscampagne.

• Huidig proces: U downloadt reserveringsbestanden, lokaliseert de code en bepaalt het gebruik ervan.

• Complicatie: Als klantenservice geen toegang heeft tot codepagina's, wordt het een taak voor meerdere afdelingen, wat vertragingen veroorzaakt.

Met prefixen:

• Scenario oplossing: “Ik zie dat u code GBC12345 gebruikt voor een volwassen ticket. De prefix C geeft aan dat deze voucher alleen geldig is voor kindertickets.”

• Voordeel: Directe verduidelijking, snellere klantenservice en verminderde werkdruk voor de code-afdeling.

Hoe prefixen in te stellen

Vermijd dubbelzinnige tekens

Om verwarring te voorkomen, vermijd het gebruik van tekens die gemakkelijk verkeerd geïnterpreteerd kunnen worden:

• O (hoofdletter O) vs. 0 (nul)

• I (hoofdletter i) vs. l (kleine letter L) vs. 1 (één)

Ticket barcodes

Gegenereerde barcodes

1. Toegang tot controlepaneel: Ga naar Venue -> Codes -> Add new.

2. Popup details:

   • Pool naam: Gemakkelijk identificeerbare naam.

   • Barcode formaat: Gebruik QR-formaat voor duidelijkheid.

   • Pool type: Selecteer Generated.

   • Barcode prefix: Voer uw gekozen prefix in (bijv. BR voor Bronze jaarabonnementen).

Geüploade barcodes

1. Genereer codes: Gebruik Excel, Google Sheets of online tools.

2. Bestand opslaan: Zorg ervoor dat het in CSV UTF-8 formaat is.

3. Bestand uploaden: Selecteer in het controlepaneel Pool type Uploaded (prefix optie is hier niet beschikbaar).

Reserveringscodes

Prefixen zijn vooral nuttig voor wederverkopers, retailers en jaar-/seizoenspassen.

• Voorbeeld: Voor een Red Bull Q1 2025 campagne, vermijd RBQ15 (1 kan een I of l zijn). Gebruik RBQA5 waarbij A staat voor Q1. Voor Q2, gebruik RBQB5.

Gebruik van Retailer module

Systeem-gegenereerde codes: Als u de Retailer module heeft, kan het systeem automatisch codes met prefixen genereren.

Zonder Retailer module

Handmatige generatie: Maak codes aan met Excel, Google Sheets of online tools en upload het bestand.

Vouchers, coupons en cadeauboncodes

• Consistente prefixen: Vergelijkbare principes zijn van toepassing. Voor cadeaubonnen, neem de waarde op in de prefix (bijv. 10E0433243 voor 10 Euro). Voor vouchers, neem de campagne op in de prefix (bijv. TES0433243 voor Tesco).

• Vermijd verwarring: Het gebruik van waarden en campagnenamen in de prefix helpt verkeerde interpretatie te voorkomen (bijv. 10E0433243 is duidelijker dan E100433243, en TES0433243 is duidelijker dan TESCO0433243).

Pro tips voor efficiënt codebeheer

Gebruik notitie optie: Het toevoegen van notities aan codes helpt in BI-tools, waardoor het gemakkelijker wordt om codes en hun bijbehorende campagnes te identificeren.

Voorbeeld: “Marketingcampagne Red Bull Q1 2025” in de notities.