Utilisez des préfixes pour une efficacité accrue

Introduction

Les préfixes peuvent vous faire gagner, à votre équipe de service client et surtout à vos visiteurs, un temps considérable. En mettant en place un système de préfixes clair et logique, vous pouvez rationaliser les processus, réduire les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur globale.

Comment les préfixes vous font gagner du temps

Fréquemment, nos partenaires rencontrent des problèmes où les codes ne fonctionnent pas parce qu'ils sont utilisés dans le mauvais contexte. Par exemple, un détenteur de pass annuel Bronze pourrait essayer de réserver des billets dans un flux de pass annuel Gold, entraînant confusion et retards.

Scénario courant :

• Problème : Un client se plaint que son code ne fonctionne pas pour les billets adultes dans une campagne de réservation de groupe.

• Processus actuel : Vous téléchargez les fichiers de réservation, localisez le code et déterminez son utilisation.

• Complication : Si le service client n'a pas accès aux pages de codes, cela devient une tâche multi-départements, causant des retards.

Avec les préfixes :

• Résolution du scénario : “Je vois que vous utilisez le code GBC12345 pour un billet adulte. Le préfixe C indique que ce bon est valable uniquement pour les billets enfants.”

• Avantage : Clarification instantanée, service client plus rapide et charge de travail réduite pour le département des codes.

Comment configurer les préfixes

Éviter les caractères ambigus

Pour éviter toute confusion, évitez d'utiliser des caractères qui peuvent être facilement mal interprétés :

• O (O majuscule) vs. 0 (zéro)

• I (i majuscule) vs. l (L minuscule) vs. 1 (un)

Codes-barres des billets

Codes-barres générés

1. Accéder au panneau de contrôle : Allez dans Venue -> Codes -> Add new.

2. Détails de la fenêtre contextuelle :

   • Nom du pool : Nom facilement identifiable.

   • Format du code-barres : Utilisez le format QR pour plus de clarté.

   • Type de pool : Sélectionnez Generated.

   • Préfixe du code-barres : Entrez le préfixe de votre choix (par exemple, BR pour les pass annuels Bronze).

Codes-barres téléchargés

1. Générer les codes : Utilisez Excel, Google Sheets ou des outils en ligne.

2. Enregistrer le fichier : Assurez-vous qu'il est au format CSV UTF-8.

3. Télécharger le fichier : Dans le panneau de contrôle, sélectionnez le type de pool Uploaded (l'option de préfixe n'est pas disponible ici).

Codes de réservation

Les préfixes sont particulièrement utiles pour les revendeurs, les détaillants et les pass annuels/saisonniers.

• Exemple : Pour une campagne Red Bull T1 2025, évitez RBQ15 (1 pourrait être un I ou l). Utilisez RBQA5 où A représente T1. Pour T2, utilisez RBQB5.

Utilisation du module Retailer

Codes générés par le système : Si vous disposez du module Retailer, le système peut générer automatiquement des codes avec des préfixes.

Sans le module Retailer

Génération manuelle : Créez des codes à l'aide d'Excel, Google Sheets ou d'outils en ligne et téléchargez le fichier.

Bons, coupons et codes de chèques-cadeaux

• Préfixes cohérents : Des principes similaires s'appliquent. Pour les chèques-cadeaux, incluez la valeur dans le préfixe (par exemple, 10E0433243 pour 10 euros). Pour les bons, incluez la campagne dans le préfixe (par exemple, TES0433243 pour Tesco).

• Éviter la confusion : L'utilisation de valeurs et de noms de campagne dans le préfixe aide à éviter les erreurs d'interprétation (par exemple, 10E0433243 est plus clair que E100433243, et TES0433243 est plus clair que TESCO0433243).

Conseils pour une gestion efficace des codes

Utilisez l'option de note : L'ajout de notes aux codes facilite leur utilisation dans les outils BI, permettant d'identifier plus facilement les codes et leurs campagnes associées.

Exemple : “Campagne marketing Red Bull T1 2025” dans les notes.