Pour vous, cela signifie que votre e-mail est envoyé à tous les visiteurs du processus de commande qui ont ajouté des billets à leur panier mais ne les ont jamais achetés. L'e-mail sera un rappel de l'expérience qu'ils ont laissée derrière eux dans le but de les encourager à finaliser leur achat.
Les e-mails de panier abandonné sont des outils puissants car ils reçoivent souvent des taux d'ouverture et de clics extraordinairement élevés. Vous vous demandez pourquoi ?
Pensons du point de vue du client : La raison pour laquelle il abandonnerait son panier peut être l'une parmi tant d'autres.
Peut-être :
La sonnette a retenti et ils n'ont pas réussi à reprendre là où ils s'étaient arrêtés
Ils voulaient finaliser l'achat sur un autre appareil ou
Ils voulaient vérifier rapidement avec leur famille ou leurs amis les dates exactes à réserver
Ils se sont souvenus qu'un ami avait encore un code promo quelque part
Ils ne peuvent pas accéder au moyen de paiement qu'ils souhaitent utiliser sur l'appareil actuel
Dans tous ces cas, ils apprécieraient très probablement un rappel amical et non intrusif pour revenir à leur achat sans avoir à recommencer tout le processus de sélection depuis zéro.
Avec cet e-mail, ils peuvent accéder à leurs paniers en quelques clics seulement jusqu'à 3 jours après l'avoir abandonné.
Abandon de panier et le RGPD*
Selon le RGPD, toute forme de communication de marketing direct doit avoir des bases juridiques suffisantes (Art. 6).
Dans le cas de l'e-mail d'abandon de panier, les entreprises peuvent décider d'utiliser l'intérêt légitime - en envoyant l'e-mail à tous les utilisateurs qui ont montré un intérêt explicite, ou utiliser le consentement - en l'envoyant uniquement aux utilisateurs qui ont également choisi de s'inscrire.
Étant donné que l'acheteur est allé si loin dans son processus d'achat qu'il a déjà saisi des informations personnelles, de nombreuses entreprises choisissent l'intérêt légitime comme base juridique. Lorsqu'on opte pour l'intérêt légitime, une évaluation de l'intérêt légitime en 3 parties est recommandée. Cette évaluation aide à déterminer si les avantages liés à la collecte de données l'emportent sur les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée, et sert à définir la nature — objectif, nécessité et équilibre avec les droits et libertés — de l'e-mail en question.
Néanmoins, malgré les raisons de considérer l'intérêt comme une raison légitime d'envoyer des e-mails d'abandon de panier, certains États membres préfèrent obtenir le consentement et, dans certains cas, considèrent le consentement comme nécessaire.
La bonne nouvelle : Vous décidez - les deux sont possibles.
Si vous choisissez le consentement comme base juridique, tout ce que vous avez à faire est de choisir que l'e-mail d'abandon de panier soit envoyé uniquement à ceux qui ont décidé de s'inscrire.
Vous pouvez trouver ce paramètre dans votre Convious Studio.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter privacy@convious.com.
*Veuillez noter que les informations fournies ne constituent en aucun cas un conseil juridique. L'objectif de ces informations est d'aider nos partenaires à comprendre les bases du sujet et les outils Convious afin que les partenaires puissent déterminer et exécuter leur propre niveau de conformité. Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir des informations utiles comme point de départ, certains concepts peuvent ne pas s'appliquer dans tous les pays. Ainsi, rien ne peut remplacer un conseil juridique régional. Convious n'accepte aucune responsabilité quant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations et des actions affirmatives prises en réponse.