Verwenden Sie Präfixe für erhöhte Effizienz
Einführung
Präfixe können Ihnen, Ihrem Kundenservice-Team und vor allem Ihren Besuchern eine erhebliche Menge an Zeit sparen. Durch die Implementierung eines klaren und logischen Präfix-Systems können Sie Prozesse rationalisieren, Fehler reduzieren und die gesamte Benutzererfahrung verbessern.
Wie Präfixe Ihnen Zeit sparen
Häufig stoßen unsere Partner auf Probleme, bei denen Codes nicht funktionieren, weil sie im falschen Kontext verwendet werden. Beispielsweise könnte ein Inhaber einer Bronze-Jahreskarte versuchen, Tickets in einem Gold-Jahreskarten-Flow zu buchen, was zu Verwirrung und Verzögerungen führt.
Häufiges Szenario:
Problem: Ein Kunde beschwert sich, dass sein Code nicht für Erwachsenentickets in einer Gruppenbuchungskampagne funktioniert.
Aktueller Prozess: Sie laden Reservierungsdateien herunter, lokalisieren den Code und bestimmen dessen Verwendung.
Komplikation: Wenn der Kundenservice keinen Zugriff auf Code-Seiten hat, wird es zu einer abteilungsübergreifenden Aufgabe, die Verzögerungen verursacht.
Mit Präfixen:
Szenario-Lösung: “Ich sehe, Sie verwenden den Code
GBC12345für ein Erwachsenenticket. Das PräfixCzeigt an, dass dieser Gutschein nur für Kindertickets gültig ist.”Vorteil: Sofortige Klärung, schnellerer Kundenservice und reduzierte Arbeitsbelastung für die Code-Abteilung.
So richten Sie Präfixe ein
Vermeidung mehrdeutiger Zeichen
Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie Zeichen vermeiden, die leicht falsch interpretiert werden können:
O (großes O) vs. 0 (Null)
I (großes i) vs. l (kleines L) vs. 1 (Eins)
Ticket-Barcodes
Generierte Barcodes
Zugriff auf Control Panel: Gehen Sie zu
Venue -> Codes -> Add new.Popup-Details:
Pool-Name: Leicht identifizierbarer Name.
Barcode-Format: Verwenden Sie QR-Format für bessere Klarheit.
Pool-Typ: Wählen Sie Generated.
Barcode-Präfix: Geben Sie Ihr gewähltes Präfix ein (z. B.
BRfür Bronze-Jahreskarten).
Hochgeladene Barcodes
Codes generieren: Verwenden Sie Excel, Google Sheets oder Online-Tools.
Datei speichern: Stellen Sie sicher, dass sie im Format CSV UTF-8 vorliegt.
Datei hochladen: Wählen Sie im Control Panel den Pool-Typ Uploaded (Präfix-Option ist hier nicht verfügbar).
Reservierungscodes
Präfixe sind besonders nützlich für Wiederverkäufer, Einzelhändler und Jahres-/Saisonkarten.
Beispiel: Für eine Red Bull Q1 2025 Kampagne vermeiden Sie
RBQ15(1 könnte ein I oder l sein). Verwenden SieRBQA5, wobei A für Q1 steht. Für Q2 verwenden SieRBQB5.
Verwendung des Retailer-Moduls
Systemgenerierte Codes: Wenn Sie das Retailer-Modul haben, kann das System automatisch Codes mit Präfixen generieren.
Ohne Retailer-Modul
Manuelle Generierung: Erstellen Sie Codes mit Excel, Google Sheets oder Online-Tools und laden Sie die Datei hoch.
Gutscheine, Coupons und Geschenkgutschein-Codes
Konsistente Präfixe: Ähnliche Prinzipien gelten. Für Geschenkgutscheine fügen Sie den Wert in das Präfix ein (z. B. 10E0433243 für 10 Euro). Für Gutscheine fügen Sie die Kampagne in das Präfix ein (z. B. TES0433243 für Tesco).
Verwirrung vermeiden: Die Verwendung von Werten und Kampagnennamen im Präfix hilft, Fehlinterpretationen zu vermeiden (z. B. ist 10E0433243 klarer als E100433243, und TES0433243 ist klarer als TESCO0433243).
Profi-Tipps für effizientes Code-Management
Notiz-Option verwenden: Das Hinzufügen von Notizen zu Codes hilft in BI-Tools und erleichtert die Identifizierung von Codes und ihren zugehörigen Kampagnen.
Beispiel: “Marketingkampagne Red Bull Q1 2025” in den Notizen.