Wat zijn openstaande bestellingen en hoe kan ik ze vinden?
Allereerst is het belangrijk om te weten dat elke bestelling zowel een “Bestellingsstatus” als een “Betalingsstatus” heeft. Je kunt beide bekijken in je Control Panel door te navigeren naar de “Bestellingenlijst” in het menu en een specifieke bestelling te selecteren.
De volgende combinaties zijn mogelijk:
Bestellingsstatus | Betalingsstatus | Zichtbaar in bestellingenlijst | Zichtbaar via zoeken | |
1 | Bevestigd | Betaald | Ja | Ja |
2 | Open | Onbetaald | Nee | Ja |
3 | Open (foutmelding) | Betaald | Ja | Ja |
1. In dit voorbeeld was de betaling succesvol en is de bestelling bevestigd. Deze bestellingen verschijnen zowel in de Bestellingenlijst als kunnen gemakkelijk worden gevonden via een zoekopdracht (bijv. op e-mailadres).
2. In het tweede voorbeeld is de bestellingsstatus “open” en de betalingsstatus “onbetaald.” Dit kan om verschillende redenen voorkomen:
De bestelling blijft “open” omdat de bezoeker zich nog in de Convious ticketshop bevindt en de betaling in behandeling is.
De bestelling is “open” omdat de betaling is mislukt (bijv. 3DS-authenticatie was niet succesvol) of is verlopen (bijv. de bezoeker deed er te lang over om de betaling te voltooien). In sommige gevallen kan het geld tijdelijk van de bankrekening van de klant zijn afgeschreven. Meestal wordt dit geld binnen enkele uren of dagen teruggestort op de bankrekening, afhankelijk van de verwerkingstijden van de betalingsprovider.
Deze bestellingen verschijnen niet in de Bestellingenlijst, maar je kunt ze vinden in je Control Panel door te zoeken met een e-mailadres.
3. In dit voorbeeld is de bestellingsstatus “open”, maar de betaling is succesvol voltooid. Dit betekent dat de bezoeker betaald heeft maar geen tickets heeft ontvangen. Dit kan voorkomen in de volgende gevallen:
Er was een probleem met het genereren van barcodes, vaak bij het werken met derde partijen. De bestellingsstatus toont dan “Open - barcodes mislukt.”
Er was een reserveringsprobleem, ook vaak voorkomend bij derde partijen. De bestellingsstatus toont dan “Open - reservering mislukt.”
Deze bestellingen verschijnen in de Bestellingenlijst, en je kunt ze ook vinden in je Control Panel door de filters te gebruiken zoals hieronder weergegeven. Je wilt mogelijk actie ondernemen, zoals het oplossen van het probleem met het genereren van barcodes (als derde partijen betrokken zijn, neem dan contact met hen op) of het verstrekken van een terugbetaling.
Tip: Als je met je muis over het veld “Open - barcodes mislukt” beweegt, hieronder rood gemarkeerd, zie je meer gedetailleerde informatie over de foutcode. Veel van deze foutcodes zijn te vinden in de software van derden die je gebruikt (bijv. Elli de Haan, Crescent, Skidata). Dit kan helpen bij het oplossen van het probleem
Hoe zullen openstaande bestellingen eruitzien in de Convious ticketshop?
In dit voorbeeld heeft de bezoeker succesvol betaald voor de bestelling maar geen tickets ontvangen. Dit probleem is ook zichtbaar in je Convious ticketshop, waardoor de bezoeker direct contact met je kan opnemen over de fout. Als er een technisch probleem is met reserveringen, wordt het volgende bericht weergegeven:
