Wanneer een van uw klanten contact met u opneemt met vragen over hun bestelling, is de eerste stap om deze te vinden in de Bestellijst. Zo doet u dat:
Als u het bestelnummer, e-mailadres, barcode of kortingscode kent:
Gebruik de zoekbalk door uw zoekopdracht en het veldtype in te vullen en klik vervolgens op de knop Zoeken om de bijbehorende bestelling te vinden.
In het vervolgkeuzemenu aan de linkerkant kunt u de andere opties selecteren om op te zoeken:
Als u geen van bovenstaande gegevens kent:
Bijvoorbeeld, wanneer de klant zijn e-mailadres verkeerd heeft gespeld, moet u het datumfilter aan de rechterkant gebruiken om de datum te selecteren waarop zij hun bestelling hebben geplaatst.
Optioneel kunt u extra filters toevoegen zoals product, betaalmethode of gebruikerstaal.
De resulterende lijst wordt gesorteerd op Verkoopdatum, dus als u de geschatte tijd kent waarop de klant de transactie heeft voltooid, let dan vooral op deze kolom.
Scroll door de lijst en gebruik wat u wel weet over de bestelling om de juiste te vinden.
Zodra u de betreffende bestelling heeft gevonden, kunt u op het bestel-ID klikken om de detailpagina te bekijken. Vanaf hier kunt u de bevestigingsmail opnieuw verzenden, een terugbetaling uitvoeren of de tickets van de bestelling downloaden.