Was sind offene Bestellungen und wie finde ich sie?
Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass jede Bestellung sowohl einen „Bestellstatus“ als auch einen „Zahlungsstatus“ hat. Sie können beide in Ihrem Control Panel einsehen, indem Sie im Menü zur „Bestellliste“ navigieren und eine bestimmte Bestellung auswählen.
Folgende Kombinationen sind möglich:
Bestellstatus | Zahlungsstatus | Sichtbar in Bestellliste | Sichtbar durch Suche | |
1 | Bestätigt | Bezahlt | Ja | Ja |
2 | Offen | Unbezahlt | Nein | Ja |
3 | Offen (Fehlermeldung) | Bezahlt | Ja | Ja |
1. In diesem Beispiel war die Zahlung erfolgreich und die Bestellung ist bestätigt. Diese Bestellungen erscheinen sowohl in der Bestellliste als auch können leicht über eine Suche gefunden werden (z. B. nach E-Mail-Adresse).
2. Im zweiten Beispiel ist der Bestellstatus „offen“ und der Zahlungsstatus „unbezahlt“. Dies kann aus mehreren Gründen auftreten:
Die Bestellung bleibt „offen“, weil sich der Besucher noch im Convious Ticketshop befindet und die Zahlung aussteht.
Die Bestellung ist „offen“, weil die Zahlung entweder fehlgeschlagen ist (z. B. war die 3DS-Authentifizierung nicht erfolgreich) oder abgelaufen ist (z. B. hat der Besucher zu lange gebraucht, um die Zahlung abzuschließen). In einigen Fällen wurden möglicherweise vorübergehend Gelder vom Bankkonto des Kunden abgebucht. Normalerweise werden diese Gelder innerhalb weniger Stunden oder Tage auf das Bankkonto zurückerstattet, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.
Diese Bestellungen erscheinen nicht in der Bestellliste, aber Sie können sie in Ihrem Control Panel finden, indem Sie mit einer E-Mail-Adresse suchen.
3. In diesem Beispiel ist der Bestellstatus „offen“, aber die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. Das bedeutet, der Besucher hat bezahlt, aber seine Tickets nicht erhalten. Dies kann in folgenden Fällen auftreten:
Es gab ein Problem bei der Barcode-Generierung, häufig bei der Zusammenarbeit mit Drittanbietern. Der Bestellstatus zeigt dann „Offen - Barcodes fehlgeschlagen“ an.
Es gab ein Reservierungsproblem, ebenfalls häufig bei Drittanbietern. Der Bestellstatus zeigt dann „Offen - Reservierung fehlgeschlagen“ an.
Diese Bestellungen erscheinen in der Bestellliste, und Sie können sie auch in Ihrem Control Panel finden, indem Sie die Filter wie unten gezeigt verwenden. Möglicherweise möchten Sie Maßnahmen ergreifen, wie z. B. das Problem mit der Barcode-Generierung zu lösen (falls Drittanbieter beteiligt sind, kontaktieren Sie diese) oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
Tipp: Wenn Sie mit der Maus über das Feld „Offen - Barcodes fehlgeschlagen“ fahren, das unten rot hervorgehoben ist, sehen Sie detailliertere Informationen zum Fehlercode. Viele dieser Fehlercodes finden Sie in der Drittanbietersoftware, die Sie verwenden (z. B. Elli de Haan, Crescent, Skidata). Dies könnte bei der Lösung des Problems helfen.
Wie werden offene Bestellungen im Convious Ticketshop angezeigt?
In diesem Beispiel hat der Besucher erfolgreich für die Bestellung bezahlt, aber seine Tickets nicht erhalten. Dieses Problem ist auch in Ihrem Convious Ticketshop sichtbar, sodass der Besucher Sie direkt bezüglich des Fehlers kontaktieren kann. Wenn es ein technisches Problem mit Reservierungen gibt, wird folgende Meldung angezeigt:
