Das bedeutet für Sie, dass Ihre E-Mail an alle Checkout-Besucher gesendet wird, die Tickets in ihren Warenkorb gelegt, diese aber nie gekauft haben. Die E-Mail wird eine Erinnerung an das Erlebnis sein, das sie zurückgelassen haben, mit dem Ziel, sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben sind mächtige Werkzeuge, da sie oft außergewöhnlich hohe Öffnungs- und Klickraten erzielen. Sie fragen sich, warum das so ist?
Denken wir aus der Perspektive des Kunden: Der Grund, warum er seinen Warenkorb abbricht, kann einer von vielen sein.
Vielleicht:
Es hat geklingelt und sie haben es versäumt, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben
Sie wollten den Kauf auf einem anderen Gerät abschließen oder
Sie wollten schnell mit ihrer Familie oder Freunden die genauen Daten für die Buchung abklären
Sie erinnerten sich, dass ein Freund noch irgendwo einen Gutscheincode hatte
Sie können auf dem aktuellen Gerät nicht auf die gewünschte Zahlungsmethode zugreifen
In all diesen Fällen würden sie höchstwahrscheinlich eine freundliche und unaufdringliche Erinnerung schätzen, um zu ihrem Kauf zurückzukehren, ohne den gesamten Auswahlprozess von vorne beginnen zu müssen.
Mit dieser E-Mail können sie bis zu 3 Tage nach dem Abbruch mit nur wenigen Klicks auf ihre Warenkörbe zugreifen.
Warenkorbabbruch & die DSGVO*
Gemäß der DSGVO benötigt jede Form der Direktmarketing-Kommunikation eine ausreichende Rechtsgrundlage (Art. 6).
Im Fall der Warenkorbabbruch-E-Mail können Unternehmen entscheiden, berechtigtes Interesse zu nutzen – die E-Mail an alle Nutzer zu senden, die explizites Interesse gezeigt haben – oder Einwilligung zu verwenden – sie nur an diejenigen Nutzer zu senden, die sich auch für den Empfang entschieden haben.
Angesichts der Tatsache, dass der Käufer im Kaufprozess so weit gekommen ist, dass er bereits persönliche Informationen eingegeben hat, wählen viele Unternehmen berechtigtes Interesse als Rechtsgrundlage. Bei der Wahl des berechtigten Interesses wird eine dreiteilige Interessenabwägung empfohlen. Diese Bewertung hilft festzustellen, ob die Vorteile, die mit der Datenerhebung einhergehen, die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen, und dient dazu, die Art – Zweck, Notwendigkeit und Abwägung mit Rechten und Freiheiten – der betreffenden E-Mail zu definieren.
Dennoch bevorzugen bestimmte Mitgliedstaaten trotz Gründen, Interesse als legitimen Grund für den Versand von Warenkorbabbruch-E-Mails zu sehen, die Einholung einer Einwilligung und sehen in einigen Fällen eine Einwilligung als notwendig an.
Die gute Nachricht: Sie entscheiden – beides ist möglich.
Wenn Sie die Einwilligung als Rechtsgrundlage wählen, müssen Sie lediglich festlegen, dass die Warenkorbabbruch-E-Mail nur an diejenigen gesendet wird, die sich für den Empfang entschieden haben.
Sie finden diese Einstellung in Ihrem Convious Studio.
Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich gerne an privacy@convious.com.
*Bitte beachten Sie, dass die gegebenen Informationen in keiner Form eine Rechtsberatung darstellen. Der Zweck der Informationen besteht darin, unseren Partnern zu helfen, die Grundlagen des Themas und die Convious-Tools zu verstehen, damit Partner ihr eigenes Maß an Compliance bestimmen und umsetzen können. Obwohl wir unser Bestes tun, um hilfreiche Informationen als Ausgangspunkt bereitzustellen, gelten bestimmte Konzepte möglicherweise nicht in allen Ländern. Daher kann nichts eine regionale Rechtsberatung ersetzen. Convious übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Informationen und die als Reaktion darauf ergriffenen positiven Maßnahmen.