Wat Is het 14-Daagse Herroepingsrecht?
Een nieuwe EU-consumentenwet (van kracht 19 juni 2026) vereist dat online verkopers klanten een gemakkelijke, duidelijk zichtbare manier bieden om bepaalde aankopen binnen 14 dagen te annuleren, zonder contact met u op te hoeven nemen. Convious regelt dit voor u: een "Start een herroeping" link verschijnt automatisch in uw checkout, en klanten kunnen in aanmerking komende items zelf in een paar klikken herroepen. Terugbetalingen worden verwerkt naar hun oorspronkelijke betaalmethode.
Dit geldt voor niet-gedateerde producten zoals lidmaatschappen en cadeaubonnen. Gedateerde tickets (voor een specifieke bezoekdatum) zijn vrijgesteld en worden nooit aangeboden voor herroeping.
Waarom Het Belangrijk Is voor U
Automatische naleving: als uw locatie in de EU is, wordt de herroepingsoptie voor u ingeschakeld. Geen installatie nodig.
Minder ondersteuningswerk: klanten voltooien herroepingen zelf in plaats van uw team te e-mailen of te bellen.
Volledige zichtbaarheid: elke herroeping verschijnt op uw Orders-pagina met een duidelijke reden, zodat uw financiële team altijd weet waarom een terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Beschermt uw bedrijf: een korte mededeling bij de checkout houdt u gedekt tegen terugwerkende claims.
Waar U Het Kunt Vinden
U hoeft niets in te schakelen. Als het land van uw locatie is ingesteld op een EU-land, verschijnt de "Start een herroeping" link automatisch onderaan uw checkout-widget.
Hoe Het Werkt voor Uw Klanten
Stap 1 — Start een herroeping
De klant klikt op "Start een herroeping" in de checkout-footer (of de link in hun bevestigingsmail). Ze voeren hun bestelnummer en e-mailadres in. Voor de beveiliging wordt vervolgens een beveiligde link naar hen gemaild, zodat alleen de echte koper kan doorgaan.
Stap 2 — Open de beveiligde link
De klant ontvangt een e-mail met een beveiligde link en klikt erop om door te gaan. Dit verifieert hun identiteit, zodat alleen de echte koper kan doorgaan met het herroepen van items.
Stap 3 — Beoordelen en bevestigen
De klant ziet welke items in aanmerking komen voor herroeping en het terugbetalingsbedrag. Gedateerde tickets worden getoond als niet in aanmerking komend, met een uitleg. Ze selecteren de items die ze willen en bevestigen.
Stap 4 — Directe bevestiging
De klant ziet onmiddellijk een bevestigingsscherm en ontvangt een bevestigingsmail met het tijdstempel, bestelnummer, herroepen items en terugbetalingsbedrag.
Wat U Ziet in het Controlepaneel
Elke herroeping verschijnt in Orders zoals elke andere terugbetaling. Het herroepen item is gemarkeerd als Geannuleerd / Terugbetaald, met de annuleringsreden "EU 14-daags herroepingsrecht."
Veelgestelde Vragen
Moet ik dit inschakelen? Nee. Het is automatisch ingeschakeld voor EU-locaties. Als u het niet ziet, controleer dan of het land van uw locatie correct is ingesteld, of neem contact op met uw Convious CSM.
Welke producten kunnen worden herroepen? Niet-gedateerde producten zoals lidmaatschappen en cadeaubonnen. Gedateerde tickets voor een specifiek bezoek zijn vrijgesteld en worden nooit aangeboden voor herroeping.
Wat als een klant zijn lidmaatschap al heeft gebruikt? Dit valt niet onder het 14-daagse herroepingsproces.
Heeft de klant een account of wachtwoord nodig? Nee. Herroeping is beschikbaar zonder in te loggen. Een beveiligde e-maillink verifieert in plaats daarvan hun identiteit.
Word ik geïnformeerd wanneer een herroeping plaatsvindt? Ja. Het verschijnt op uw Bestellingen-pagina als een terugbetaling, gelabeld met de 14-daagse herroepingsreden.
Meer informatie: De wettelijke basis
Deze functie implementeert de verplichte herroepingsknop van de EU, van kracht vanaf 19 juni 2026. Het is identiek van toepassing in alle EU-lidstaten.
Richtlijn (EU) 2023/2673 — introduceert de verplichte herroepingsknop (nieuw artikel 11a)
Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU — het onderliggende 14-daagse herroepingsrecht en productvrijstellingen
HvJ-uitspraak C-96/21 (CTS Eventim) — bevestigt dat gedateerde vrijetijdstickets zijn vrijgesteld van herroeping