Le rapport des e-mails vous donne une ventilation complète de chaque e-mail envoyé par votre compte Convious — à la fois marketing et transactionnel — ainsi que des indicateurs de livraison, d'engagement et de conversion. Il est destiné aux administrateurs de sites et aux équipes marketing qui souhaitent comprendre comment l'activité e-mail contribue aux revenus et à l'engagement des visiteurs.
Le rapport a été déplacé vers le tableau de bord Marketing et est maintenant disponible sous forme d'onglet dédié E-mails, aux côtés des onglets Aperçu, Codes de réduction et outils Engage.
Comment accéder au rapport des e-mails
Accédez à la section Marketing dans le menu de gauche de votre panneau de contrôle.
Sélectionnez l'onglet E-mails.
Définissez une plage de dates à l'aide du sélecteur Filtrer par date pour définir la période que vous souhaitez analyser.
Indicateurs récapitulatifs
En haut du rapport, trois chiffres clés vous donnent une vue d'ensemble des performances générées par les e-mails pour la période sélectionnée :
Indicateur | Ce que cela signifie |
|---|---|
Nombre de conversions | Nombre total de commandes attribuées à un e-mail marketing |
Ventes | Revenu total des conversions générées par e-mail, réductions comprises |
Ventes par conversion | Revenu moyen par commande générée par e-mail |
💡 Remarque : Ces chiffres récapitulatifs reflètent uniquement les e-mails marketing. Les e-mails transactionnels ne sont pas conçus pour générer des achats et ne sont pas inclus dans les totaux de conversion.
E-mails marketing
Le tableau des e-mails marketing répertorie chaque catégorie d'e-mails marketing envoyés depuis votre compte au cours de la période sélectionnée, avec une ligne par type d'e-mail. Les exemples incluent l'e-mail de panier abandonné, les e-mails pré-événement et les e-mails post-événement.
Indicateurs
Indicateur | Ce que cela signifie |
|---|---|
E-mails envoyés | Nombre total d'e-mails envoyés pour cette catégorie |
Livrés | E-mails qui ont atteint avec succès la boîte de réception du destinataire |
Ouverts | E-mails ouverts par le destinataire |
Cliqués | E-mails où l'appel à l'action a été cliqué |
Rejetés | E-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception |
Convertis | Destinataires qui ont effectué un achat après avoir cliqué |
Par exemple, si Adventure World a envoyé 6 763 e-mails de panier abandonné et que 75 destinataires ont effectué un achat, leur nombre de conversions serait de 75 — vous donnant une image claire du revenu directement généré par cette campagne.
E-mails transactionnels
Le tableau des e-mails transactionnels répertorie tous les e-mails automatisés envoyés aux clients dans le cadre de leur parcours de commande. Ceux-ci incluent les e-mails de confirmation d'achat, les e-mails de confirmation de réservation, les e-mails de remboursement et les e-mails de changement de date de commande.
Les e-mails transactionnels confirment les actions que le visiteur a déjà effectuées. Ils ne sont pas conçus pour générer des achats, donc aucun indicateur de conversion n'est affiché pour eux.
Indicateurs
Indicateur | Ce que cela signifie |
|---|---|
E-mails envoyés | Nombre total d'e-mails envoyés pour cette catégorie |
Livrés | E-mails qui ont atteint avec succès la boîte de réception du destinataire |
Ouverts | E-mails ouverts par le destinataire |
Cliqués | E-mails où un lien a été cliqué |
Rejetés | E-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception |
FAQ
Pourquoi mes chiffres de livrés sont-ils inférieurs à mes chiffres d'e-mails envoyés ?
Certains e-mails sont rejetés avant d'atteindre la boîte de réception — cela peut se produire lorsqu'une adresse est invalide, que la boîte de réception du destinataire est pleine ou qu'un serveur de messagerie rejette le message. L'écart entre les e-mails envoyés et les livrés correspond à votre nombre de rejets.
Qu'est-ce qui compte comme une conversion ?
Une conversion est enregistrée lorsqu'un destinataire clique sur l'appel à l'action dans un e-mail marketing et effectue un achat dans la fenêtre d'attribution. Seuls les e-mails marketing suivent les conversions.
Mes chiffres de clics sont élevés mais les conversions sont faibles. Qu'est-ce que cela signifie ?
Les destinataires interagissent avec vos e-mails mais ne finalisent pas l'achat. Cela indique généralement un point de friction dans le processus de paiement, une inadéquation entre l'offre de l'e-mail et ce qu'ils trouvent dans la boutique, ou un obstacle tarifaire. Utilisez ce signal pour examiner et ajuster l'offre ou l'expérience de destination.