Offrez à vos visiteurs un accès à long terme tout en augmentant vos revenus récurrents — le tout avec moins de travail manuel. Voici tout ce que vous devez savoir sur la configuration et la gestion des abonnements avec Convious.
Pourquoi proposer des abonnements ?
✅ Augmentez la conversion en proposant des plans de paiement mensuels abordables
✅ Prolongez la valeur vie client grâce aux renouvellements automatiques
✅ Donnez de l'autonomie à vos visiteurs avec le libre-service dans Mon Compte
✅ Gagnez du temps grâce à l'automatisation intégrée et moins de tâches manuelles
Pour commencer
Pour activer les abonnements pour votre établissement, veuillez contacter votre Customer Success Manager. Une fois activés, vous pouvez commencer à configurer vos produits d'abonnement dans le Control Panel.
Comment configurer les abonnements
Créer une nouvelle catégorie
Accédez à la section Products dans votre Control Panel et cliquez sur Add new category.
Dans le Checkout flow type, sélectionnez Memberships.Ajouter un produit d'abonnement
Dans votre nouvelle catégorie, cliquez sur Add product et choisissez le type de produit Memberships.Configurer la tarification et les plans de paiement
Dans l'onglet Edit pricing :Les abonnements sont valables à partir du moment de l'achat pour une année complète.
Choisissez les options de paiement disponibles : Yearly, Monthly, ou Both.
Configurez les règles de renouvellement :
Pas de renouvellement (l'abonnement expire après un an)
Renouveler avec le même plan (annuel reste annuel)
Toujours renouveler mensuellement, quel que soit le choix initial
Gestion des abonnements
Accédez à la page Memberships dans votre Control Panel pour voir et gérer tous les membres.
Consultez tous les abonnements, y compris le statut, l'expiration et la date du prochain renouvellement
Cliquez sur un membre pour :
Voir et modifier les détails
Changer une photo ou ajouter une note
Annuler un abonnement via le menu à 3 points
Rembourser le dernier paiement (faites défiler jusqu'en bas de la page de détails du membre)
Nouvelles tentatives de paiement et membres en retard
Nous gérons automatiquement les échecs de paiements récurrents :
Si un paiement échoue, nous réessayons 3 fois :
Jour 3
Jour 7
Jour 14
Les membres sont notifiés par e-mail après chaque tentative échouée.
Si toutes les tentatives échouent :
Le pass est automatiquement bloqué
Toutes les réservations futures sont annulées
Le statut du membre passe à Overdue
Libre-service pour les visiteurs : Mon Compte
Les membres peuvent tout gérer eux-mêmes :
Voir tous les abonnements actifs
Désactiver le renouvellement automatique
Mettre à jour les informations de paiement
Utilisation des codes de réduction pour les abonnements
Vous pouvez proposer des codes de réduction pour les abonnements afin de soutenir des promotions ou des campagnes partenaires.
Les réductions en montant fixe (par ex. 10 € de réduction) et en pourcentage (par ex. 10 % de réduction) sont prises en charge.
Si un plan de paiement mensuel est utilisé, la réduction est répartie uniformément sur tous les paiements.
Cela évite d'appliquer la réduction complète au premier paiement, qui ne peut pas être entièrement vérifié au moment de l'achat.
Méthodes de paiement prises en charge pour les abonnements
Actuellement, les abonnements peuvent être payés avec les méthodes de paiement suivantes si le renouvellement automatique ou les paiements mensuels ont été activés :
Cartes de crédit : par ex. Visa, Mastercard et Cartes Bancaires
Apple Pay
Si le renouvellement automatique ou les paiements mensuels ont été désactivés, toutes les méthodes de paiement habituelles peuvent être utilisées. Dans ces cas, la méthode de paiement n'a pas besoin d'être enregistrée.
Gestion des informations de paiement
Les membres peuvent mettre à jour leurs informations de paiement à tout moment via Mon Compte, garantissant un accès ininterrompu et réduisant les demandes d'assistance. Une fois qu'une nouvelle méthode de paiement a été saisie, le système validera la carte du client sans frais en effectuant une autorisation pour une transaction de montant zéro (Dynamic Zero Auth d'Adyen).
Adyen Account Updater
Nous avons intégré le service Account Updater d'Adyen pour garantir des paiements récurrents sans interruption.
Ce service aide à maintenir les informations de carte à jour et minimise les échecs de paiement. Les mises à jour peuvent être déclenchées dans des cas comme :
Une nouvelle date d'expiration est disponible pour une carte expirée
Une carte a été remplacée
Une carte a été déclarée perdue ou volée
Un acheteur a révoqué l'autorisation pour les prélèvements récurrents
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez maintenir une expérience de paiement fluide et fiable pour vos membres, même lorsque leurs informations de carte changent.