Was ist das 14-tägige Widerrufsrecht?
Ein neues EU-Verbraucherschutzgesetz (gültig ab 19. Juni 2026) verpflichtet Online-Händler, Kunden eine einfache, gut sichtbare Möglichkeit zu geben, bestimmte Käufe innerhalb von 14 Tagen zu stornieren, ohne Sie kontaktieren zu müssen. Convious übernimmt dies für Sie: Ein Link „Widerruf starten“ erscheint automatisch in Ihrem Checkout, und Kunden können berechtigte Artikel selbst mit wenigen Klicks widerrufen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Dies gilt für nicht datierte Produkte wie Mitgliedschaften und Geschenkgutscheine. Datierte Tickets (für ein bestimmtes Besuchsdatum) sind ausgenommen und werden niemals zum Widerruf angeboten.
Warum es für Sie wichtig ist
Automatische Compliance: Wenn sich Ihre Einrichtung in der EU befindet, ist die Widerrufsoption für Sie aktiviert. Keine Einrichtung erforderlich.
Weniger Support-Aufwand: Kunden führen Widerrufe selbst durch, anstatt Ihr Team per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Volle Transparenz: Jeder Widerruf erscheint auf Ihrer Bestellseite mit einem klaren Grund, sodass Ihr Finanzteam immer weiß, warum eine Rückerstattung erfolgt ist.
Schützt Ihr Unternehmen: Eine kurze Offenlegung beim Checkout schützt Sie vor rückwirkenden Ansprüchen.
Wo Sie es finden
Sie müssen nichts aktivieren. Wenn das Land Ihrer Einrichtung auf ein EU-Land eingestellt ist, erscheint der Link „Widerruf starten“ automatisch am unteren Rand Ihres Checkout-Widgets.
Wie es für Ihre Kunden funktioniert
Schritt 1 — Widerruf starten
Der Kunde klickt auf „Widerruf starten“ in der Checkout-Fußzeile (oder auf den Link in seiner Bestätigungs-E-Mail). Er gibt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Zur Sicherheit wird ihm dann ein sicherer Link per E-Mail zugesandt, sodass nur der echte Käufer fortfahren kann.
Schritt 2 — Sicheren Link öffnen
Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem sicheren Link und klickt darauf, um fortzufahren. Dies verifiziert seine Identität, sodass nur der echte Käufer mit dem Widerruf der Artikel fortfahren kann.
Schritt 3 — Überprüfen und bestätigen
Der Kunde sieht, welche Artikel zum Widerruf berechtigt sind und den Rückerstattungsbetrag. Datierte Tickets werden als nicht berechtigt angezeigt, mit einer Erklärung. Er wählt die gewünschten Artikel aus und bestätigt.
Schritt 4 — Sofortige Bestätigung
Der Kunde sieht sofort einen Bestätigungsbildschirm und erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Zeitstempel, Bestellnummer, widerrufenen Artikeln und Rückerstattungsbetrag.
Was Sie im Control Panel sehen
Jeder Widerruf erscheint in Bestellungen wie jede andere Rückerstattung. Der widerrufene Artikel ist als Storniert / Erstattet markiert, mit dem Stornierungsgrund „EU 14-Tage-Widerrufsrecht.“
Häufig gestellte Fragen
Muss ich dies aktivieren? Nein. Es ist automatisch für EU-Veranstaltungsorte aktiviert. Wenn Sie es nicht sehen, überprüfen Sie, ob das Land Ihres Veranstaltungsortes korrekt eingestellt ist, oder kontaktieren Sie Ihren Convious CSM.
Welche Produkte können widerrufen werden? Nicht datierte Produkte wie Mitgliedschaften und Geschenkgutscheine. Datierte Tickets für einen bestimmten Besuch sind ausgenommen und werden niemals zum Widerruf angeboten.
Was ist, wenn ein Kunde seine Mitgliedschaft bereits genutzt hat? Dies fällt nicht unter den 14-tägigen Widerrufsprozess.
Benötigt der Kunde ein Konto oder Passwort? Nein. Der Widerruf ist ohne Anmeldung verfügbar. Ein sicherer E-Mail-Link verifiziert stattdessen ihre Identität.
Werde ich benachrichtigt, wenn ein Widerruf erfolgt? Ja. Er erscheint auf Ihrer Bestellseite als Rückerstattung, gekennzeichnet mit dem 14-Tage-Widerrufsgrund.
Mehr erfahren: Die rechtliche Grundlage
Diese Funktion implementiert die obligatorische Widerrufsbutton-Anforderung der EU, gültig ab 19. Juni 2026. Sie gilt einheitlich in allen EU-Mitgliedstaaten.
Richtlinie (EU) 2023/2673 — führt den obligatorischen Widerrufsbutton ein (neuer Artikel 11a)
Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU — das zugrundeliegende 14-tägige Widerrufsrecht und Produktausnahmen
EuGH-Urteil C-96/21 (CTS Eventim) — bestätigt, dass datierte Freizeittickets vom Widerruf ausgenommen sind